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一对一服务 众口不难调——德清探索个性化养老新模式 社工上门由政府买单
去年下半年，德清县民政局与当地的专业社工机构签约，以政府购买服务的形式，和民间社团联合开展“幸福夕阳 健康生活” 老年人关爱行动，在政府提供各种常规服务外，由社工、义工为老人设计“个性化菜单”，提供多元性服务，尤其是精神文化方面的关爱。
惠及四类 全部由政府买单
“她经常哭，心里那道坎就是过不去。”上周，家住湖州德清县的王大伯找到当地的晨曦社会工作服务社寻求帮助，希望老伴能接受专业的心理咨询。次日，服务社即派出社工上门进行心理辅导， 并为王大伯的老伴寻找了一名具有社会工作师资格的义工结对。
而王大伯一家所接受的这些服务所产生的费用，不用自己掏一分钱，全部由政府买单。
目前，该项目的服务对象主要为德清武康城区孤寡、残疾、困难、独居四类特殊老人。根据问卷、家访等形式，已经有164人接受服务社提供的专业、个性化帮助。
社工上门 变身“全能助理”
“这是我第一次和这么多同龄人一起过节，我很开心，重新感受到了大家庭的温暖。”
来自永兴社区的陈阿姨说，服务社不仅给了她生活的照料和心理的疏导，更是帮她找回了自己的生活。
陈阿姨，今年72岁，是一位空巢老人。老伴9年前因病过世，儿子媳妇一家居住在宁波。前年，陈阿姨过马路时，被车撞了，脊椎受伤，脚骨折。儿子埋怨、身体不适，理赔又一直得不到落实。此后，陈阿姨情绪一直不稳定，经常默默流泪。
“陈阿姨主要有五大问题：情绪、康复、照料、理赔和缺乏家庭感情支持。”与陈阿姨结对的社工赖文丽在了解情况后，制订了一套详细的服务方案。
这个方案中，社工变身成了陈阿姨生活中“全能助理”，帮助解决各个问题。
首先，是服务提供者的角色，经常到医院陪伴陈阿姨、陪她聊天。元宵节，还和社区工作人员带上社区书记煮的汤团到医院去看望。
其次，进行资源筹措，利用社区资源，和社区书记联系，发动支部书记、居民组长，帮助阿姨找保姆。
三是扮演联系者的角色：联系阿姨儿子，请他经常回来看望，提供家庭支持力量，并告诉他和老人沟通技巧。而且，服务社还帮忙连体了调解团，帮助协调处理理赔问题。
经过半年多的时间，现在，陈阿姨不仅基本康复，生活信心也增强了，开始参加集体活动，与儿子的关系也大大缓和，重新找到了自己的生活。
强强联合 推个性化菜单
“每一位老人，我们都会上门走访，根据他们的需要，制订帮扶方案。”晨曦社会工作服务社负责人李红告诉小编，服务社成立于2012年，是湖州市首家专业社工服务机构。“虽然有过不少社会服务经验，但和特殊老人的沟通难度还是比预想得大很多。”
李红说，很多老人不仅是把自己的生活圈、社交圈局限在很小的范围内，更多的是把自己的心门也关上了。
“政府的为老优惠政策，只能提供常规性的服务，很难针对个体。但是随着老龄化速度的加快和老年人绝对数量的增多，许多老人退休后由社会走向家庭，角色的转变易使他们出现心理失衡。另一方面，很多老人对物质生活的需求随着退休金的逐年增高反而相对递减，但精神方面的需求越来越迫切。虽然社区作为老年人退休后的主要活动场所，但为老年人提供的各种常规服务无法满足他们的多元化要求，尤其是精神文化的关爱需求。”德清县老龄办办公室主任潘建华说，通过政府购买的形式，由义工、社工提供服务，既能切实满足个体需求，又能发挥民间团体的积极性。”在该项目开展初期，晨曦社工利用两个月的时间，采取分组分区域方式对项目中的服务对象进行上门走访，全面掌握了老人的身体状况、兴趣爱好、服务需求以及家庭状况等，给每一个老人建立独立档案，也明确了他们面临的问题及服务需求。
甩开空虚寂寞 让生活忙起来
两个月的走访后，社工们为老人定制了各类活动，“让老人不再‘闲’着，告别空虚寂寞。”李红说，让老人重新参与社会生活，是帮助老人的一个重要目标。
针对身体状况、行动能力相对较好的老人，服务社组织插花、歌曲联唱、养生知识讲座等活动。值得一提的是，他们将活动的参与者从老人，扩展到了儿童、青年志愿者。而针对身体状况较差或不便出门参与活动的老人，服务社则根据前期的走访结果，为老人开展“老人与社工”和“老人与义工”的结对服务。由此，“关爱失明老人 我们在你身边”等针对不便外出的老人的活动也相继开展。
无论是有能力参与集体活动，还是受限于身体因素，在尊重老人自身意愿的基础之上，老人们的“夕阳生活”渐渐地充实起来了。
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