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打好“组合拳” 实现为老服务“私人订制”
随着我国逐渐进入老龄化社会，巨大的老年人口数量，势必会导向巨大的市场需求以及更多的社会性问题。但问题在于，对于养老这一交织着个人情感、需求与规范化的复杂问题，老人的很多需求，若以机构的方式来完成，首先是显得太过昂贵，其次是无法细致到每个人身上。因此，个性化的难题是拦住现代化养老的一道屏障。从某种意义上说，养老市场现今急需通过产业化手段丰富供给。所以，如何确保老人幸福晚年生活，我们认为应积极发展“私人定制”化养老。
一、需完善相关政策、引导养老产业健康发展。
我们要着力参与推动养老服务业结构布局调整，充分发挥市场对养老服务资源配置的决定性作用，为各类经济主体进入养老服务领域营造平等参与、公平竞争的市场环境，形成统一开放、竞争有序的养老服务业发展的市场环境。简单的说，就是可以将原来直接举办的、为社会发展和人民生活提供服务的事项，交给有资质的民间组织，与优秀养老企业展开合作，利用企业的优势整合社会各类服务供应商资源和老人的所有需求，形成一个以由老人选择服务内容、企业决定服务时间和质量的方式的综合服务性平台，就可以基本能够实现老人需求的“私人定制”雏形。
二、需加强统筹规划，推进涉老企业相关标准制定。
随着参与企业的增多，产品技术和服务内容的不断进步，定制养老服务将向老年消费者提供包括医疗、饮食、居住、出行、娱乐等多层次、多形式的现代化的现代养老服务，标准制定刻不容缓。因此，相关涉老企业、机构可以通过建立服务商信息库，设定标准价格，引入以老人满意度为标准的评估、供应商竞争机制，实现对相关涉老企业的约束和管理。如家政上门打扫，平台中心制定的表格，可以细致到家里的每个地方保洁需要多少时间、价格多少。在具体操作过程中由企业实施跟踪服务，对做得好的服务商，平台中心就优先多下单。
三、需发挥纽带作用，形成良性发展趋势。
目前以政府购买服务的资金，众多涉老服务企业还无法实现盈利。而那些除了需要政府托底以外的普普通通的大多数老人们，才是养老企业的目标群，他们才需要相对专业的居家养老服务，同时也具有一定支付能力。但企业真正希望的，是子女为父母购买服务，只有在社会中形成养老绝不仅仅是老年人自己的事的氛围，企业才会更有信心。而这也正是我们需要做的事情。
养老问题类似于一座“围城”，当越来越庞杂的组织、企业涌入，究竟有多少是老人真正需要的?又是否能满足每位老人生活中柴米油盐般的琐碎需求?发展并实现为老服务“私人订制”模式势在必行。
投稿：淄博市老龄办 周道宽
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