扬州法律援助机构推出了“12348”热线

        导读：今年，扬州市法律援助机构推出了一系列“零距离服务”的便民举措，其中“12348”热线共接听来电6721人次，挽回经济损失约800万元，办结率达100%，受到群众欢迎。
      今年，扬州市法律援助机构推出了一系列“零距离服务”的便民举措，其中“12348”热线共接听来电6721人次，挽回经济损失约800万元，办结率达100%，受到群众欢迎。 

        一是提升队伍素质。在全市范围内挑选了业务精湛、大局意识和群众观念较强的资深律师接答咨询。在创建文明城市期间，将城区三家法律援助机构专职人员集中到市法律援助中心参与“12348”值班。目前全市已有6个区县法律援助中心、8个律师事务所约40名律师积极参与了这项工作。围绕突发事件的处置、法律援助疑难案件的处理和法律援助的程序规定等内容，定期组织全市范围的法律援助业务培训。  

        二是规范内部管理。对平台录音设备进行整体维护升级，更新专线服务规范用语，统一工作人员制服，统一平台坐席编号，建立热线服务网上办理系统和司法行政政务知识信息库，实行热线服务网上受理、网上转办、网上办结。进一步健全完善平台值班、管理、考勤等各项规章制度，完善受理、即办、交办、协办、督办、办结、反馈、回访、归档等一整套工作制度和工作规程，建立“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制。 

        三是开展便民服务。12348值班律师针对残疾人、老年人等行动不便的人提供上门法律服务。市民拨打12348以后可以按照语音提示选择其想咨询的坐席号码，如果其选择的坐席在忙，可以在全是范围内转接到其他坐席。目前，全市8条“12348”专线9个座席全部开通，将“12348”专线人工服务时间从“朝九晚五”延长至“朝九晚九”，填补了以往晚间服务的空白。