社区居家养老服务有标准 要求尊重老年人隐私

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　　户籍在本市行政区域内的60岁以上“三无”、低保老年人，在生活不能自理或半自理的情况下，可向其户籍所在的社区提出申请并经综合评估审批后，确认为政府购买服务的对象；心理、精神慰藉服务上，应尊重并保护老年人隐私，助餐服务上膳食应具备宜嚼、清淡等特点……记者10月14日获悉，本市公布《青岛市社区居家养老服务管理规范》(以下简称《规范》)，对社区居家养老中涉及到的各种服务给出了明确的规定。

　　非政府服务对象可申请

　　记者了解到，该《规范》适用于青岛市行政区域内的社区居家养老服务社(社区居家养老服务站)、社区老年人日间照料中心、社区老年人助餐服务点等社区居家养老服务组织(机构)。其中 ，社区居家养老服务依托社区养老服务资源，为60周岁及以上有生活照料需求的社区居家老年人提供或协助提供家政、助餐、助医、康复辅助、精神慰藉、日间照料、休闲娱乐等服务。社区居家养老服务社(站)，是负责上门为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。

　　根据《规范》，所服务的对象有两种。政府购买服务方面，户籍在本市行政区域内的60岁以上“三无”、低保老年人，在生活不能自理或半自理的情况下，可向其户籍所在的社区提出申请并经综合评估审批后，确认为政府购买服务的对象。而自费购买服务对象是指除政府购买服务补助对象外，有服务需求、自愿自费购买服务的老年人，也可向社区提出服务申请，由服务机构指派助老服务员提供有偿或低偿服务。

　　应该尊重老人生活习惯

　　根据《规范》，社区居家养老服务员应具备与服务内容相适应的岗位技能。应尊重老年人生活习惯，为老年人提供生活照料、精神慰藉等服务；应具有一定的老年人护理基本知识和沟通技巧；应具有专业特长，能用专业知识为老年人服务。对老人的生活护理方面，洗漱等个人卫生应协助到位，容貌整洁、衣着适度、指(趾)甲整洁、无异味。饮食、如厕等应协助到位。应定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整等。

　　助餐服务方面，应尊重老年人民族、宗教习惯。应注意营养、卫生，合理配餐，每周有食谱。膳食应具备宜嚼、清淡等特点。助餐服务点应配置符合老年人特点的无障碍设施。送餐运输工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。

　　不得擅自给老人服用药品

　　记者看到，《规范》在为老人提供的洗涤服务、代办服务、助行服务、康复辅助等服务方面都有规定。其中，有一条就明确规定应尊重并保护老年人隐私。

　　在陪同就医方面，要协助相关第三方陪同老年人到指定的医疗机构就医。陪同时应及时向老人家属或其他监护人反馈就医情况。在老年人家庭成员或医护人员的指导下，协助生活不能自理的老年人正确服用药品、进行肢体活动等。

　　协助老年人服药应注意药品正确、计量准确、给药时间准确、给药途径准确、不应擅自给老年人服用任何药品。协助老年人进行肢体活动，应在医护人员的指导下，根据老年人的健康状况，力度适中，手法熟练。

　　老年人患传染病可终止服务

　　对日间照料中心，《规范》也给出了规定。其中有规定房间内冷暖设施运转正常，房间温度适宜；服务员应不定时地进行巡视。娱乐设施设备和书刊应保持良好，整洁无灰尘，定期消毒；房间通气设备良好；冷暖设施运转正常，房间温度适宜；服务员应不定时地进行巡视。休息室内的室内环境应温馨 、舒适、干净、整洁。被罩、床单、枕套应定期更换。

　　记者了解到，不管是何种服务，应根据核定的服务内容，与接受服务的老年人或其家属(其他监护人)签订服务协议，约定双方的权利和义务。服务协议应采用书面形式。服务提供过程中如发现下列情况之一的可以终止服务协议：接受服务的老年人患有传染性疾病的；接受服务的老年人患有精神病且病情不稳定的；违反服务约定的。

　　探访 只要是老人要求我们都去做

　　市北区辽源路街道49岁的护理员殷红红从事居家养老服务已经有 4个年头了，就在两个月之前，她刚帮着一位老人家属送走一位老人。“我把每一位老人都当成自己家的老人来对待，老人们也对我很好。尤其是送走的这位老人 ，当时他们家人很忙，办丧事等我叫着我丈夫一起帮忙，他们家人也都很感动。”殷红红告诉记者，除了这位老人她现在负责三位老人的护理。“上门服务的时间从1个小时到两个小时不等，但是只要是我有时间，都会多陪老人一会儿。”

　　“有一位孤寡老人，我去了就愿意让我陪着说说话，每天都盼着我去，我一般都是错开时间为老人们服务，只要是时间允许就会多陪一会儿。”她说，每个老人家的情况不同，她去了之后除了日常的保洁之外，还要满足老人的各种需要。“买菜做饭代缴费用等我们都去办理，只要是老人要求的我们都要去做。”她告诉记者，时间久了她和老人们相处得像家人一样，即使不再工作范围之内，老人有事找她她也去。

　　“我们上岗之前要进行培训，然后定期也有培训，公司都会打电话进行回访，来督促我们服务得更好。”殷红红说，像给老人洗脚、剪指甲等这样的活儿，她也会按照培训的标准来完成。“我服务的一位老人信佛教，这个我们也会特别注意，尊重他们的信仰。” 本报记者郝园园 见习记者 朱薪雨

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