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8年免除养老金账户多项费用超亿元
“刷卡无障碍计划”升级版活动持续推出
每月的5号，带上一张银行借记卡，家住崂山路的张阿妈来到上海银行取养老金了。工作时是15号发工资，退休后变成20号养老金进账了。“月头月尾上取钱的人少些。再说银行的人早就交会我用ATM机了，很快很方便的，去年我在银行的"自助有礼"活动中还中了奖！”张阿妈跟记者总结着自己的经验。取好钱，张阿妈转身来到“慧通理财”中心。听说上海银行又出了针对老年人的专属理财产品，钱该怎样打理，她想再跟理财师好好聊聊。
“选择在上海银行领养老金当然是因为服务好，再说也离家比较近。现在我们全家包括儿子、女儿的钱也是存在上海银行的。”据了解，沪上每月约有370万像张阿妈这样领取养老金的离退休老年人，其中四成多的老年选择了上海银行。究其原因，除了因为上海银行自1998年就成为首批代发养老金的银行外，更主要还是因为上海银行具有的专业的养老金融服务。
细节服务显真心
此前有媒体报道针对老年人反映的ATM屏幕字体小，不易看清的问题，上海银行对ATM机具进行了科技改良，屏幕字体由原先的8号增大到18号，调整为原来的2.25倍，便于老人的辨识。在上海银行的ATM 前，记者果然看到了较之别家银行大一圈的字体。考虑到一些老人害怕吞卡，在上海银行ATM上取款，输错密码或操作失误不再吞卡，仅锁定账户后将卡吐回。在这家网点，记者甚至看到他们的提供的老花眼镜都分了3个不同度数进行放置。
据了解，上海银行有专门针对老年人开发设计的“养老无忧”系列保证收益型产品，产品稳健，期期都受到老人的欢迎追捧。此外，还连续6年开展多项针对养老金客户的关爱回馈活动，为养老金客户提供旅游、消费卡、电饭煲、豆浆机等各种中奖机会，大力引导养老金客户改变柜面取现的金融行为习惯，转向学习各类自助机具。目前累计共有22万多位客户获得该行的各类奖项。
减费让利大行动
多年来对养老金用户坚持的减费让利措施，也得到了客户的广泛认可。来自上海银行的统计数据表明，除了免除养老金客户小额账户管理费外，该行2004年至今免除养老金客户的开卡工本费740万元、代发手续费6693万元、借记卡年费2931万元、跨行取现手续费1249万元，累计共免除1.16亿元。记者看到，在上海银行，养老金客户享受着免除开卡补卡工本费、借记卡年费、小额账户管理、跨行取现手续费等普通客户甚至VIP客户也没有的一些优惠。
此外，上海银行还在医疗保险、失业保险、外劳力保险、镇保等一些社会群体社会福利工作方面，承担了大部分金融服务。多年来，该行出台多项服务优惠措施，减费让利，切实体现扶小助弱的商业道德，最大限度地保障金融消费者的利益。
引导从柜台走向ATM
养老金发放高峰日的老人排队问题是上海银行一直努力去缓解的工作。为此，2007年至2010年，该行与上海市老年学学会联合开展“百万老人刷卡无障碍计划”，在3年的活动中，成功招募了400多名老年导银志愿者、422名上海银行青年志愿者，共计3.2万人次在142个网点进行现场辅导老年人如何使用ATM。银行还专门设计了学习软件、挂图和培训手册，通过志愿者向客户传递领取养老金的小窍门、银行对养老金客户的优惠措施、ATM使用图解以及老年人理财信息。
活动结束后，养老金客户使用ATM取款与通过柜面领取的比例由活动前的14.31%提高到36.01%，其中使用上海银行的ATM机领取养老金的比例由活动前的9.9%上升至29.01%，累计新增使用ATM领取养老金的客户达30.24万人。由于活动效果明显，该行养老金客户高峰日（10日）1000笔以上取款网点数由原先的21家逐步减少到零。
走进社区普及知识
在直接减费让利的同时，上海银行还举办各类针对养老金客户的公益活动，帮助他们掌握金融知识、参与共享金融科技成果。记者了解到，继开展“百万老人刷卡无障碍计划”后，上海银行还先后与老年学学会开展了“世博行动”、“啄木鸟导银科普计划”、“金融知识进社区”等“升级版”活动。如今，上海银行已组建了一支由189名业务骨干组成的社区培训讲师队伍，深入社区，持续在上海市17个区，5000多个居委，4000多所老年大学、社区学校中开展、开设理财课堂。近年来每月开设一次“上海市科技助老导银科普讲习课堂”深受社区市民的欢迎。内容包括基础金融和财富管理知识、防范金融诈骗、个人征信知识等，帮助更多社区居民增加对现代金融知识的了解，稳步实现理财目标。五年来，该行先后开展了理财课堂、参与社区活动、开设理财沙龙等各项活动，培训客户人数达200多万人次，深受社区市民的喜欢。（吴凌云）
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