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每月5日，家住浦东崂山路的张阿妈都会到上海银行
ATM领取养老金。她工作时工资每月15日发，退休后养老金每月20日进账，而她之所以选在5日取钱，是因为月头取钱的人较少。在上海，每月有约370万像张阿妈这样领取养老金的离退休老年人，其中，四成多的老年人选择了上海银行。究其原因，除了因为上海银行在1998年就成为首批代发养老金的银行之外，更主要还是因为上海银行具有专业的养老金融服务。
细节服务显真心有媒体曾报道，ATM屏幕字体小，老年人不易看清。对此，上海银行对ATM机具进行了科技改良，将屏幕字体由原先的8号增大到18号，便于老人辨识。
一些老人害怕被吞卡，但如今，在上海银行ATM取款时，如果输错密码或操作失误，已不会被吞卡，银行仅锁定账户后将卡吐出。
记者在上海银行某网点看到，该行提供的老花眼镜还分了三种不同度数。
据了解，上海银行有专门针对老年人开发设计的“养老无忧”系列保证收益型产品。此外，该行连续六年开展多项针对养老金客户的关爱回馈活动，为养老金客户提供旅游、消费卡、电饭煲、豆浆机等中奖机会，大力引导养老金客户改变柜面取现的金融行为习惯，转向各类自助机具。目前，共有超过22万名客户获得该行的各类奖项。
减费让利逾亿元上海银行的统计数据表明，除了免除养老金客户小额账户管理费以外，该行从2004年至今，共免除养老金客户的开卡工本费740万元、代发手续费6693万元、借记卡年费2931万元、跨行取现手续费1249万元，累计共免除1.16亿元。在上海银行，养老金客户享受着免除开卡/补卡工本费、借记卡年费、小额账户管理费、跨行取现手续费等普通客户甚至VIP客户也没有的优惠。
此外，上海银行在医疗保险、失业保险、外劳力保险、镇保等社会群体的社会福利工作方面承担了大部分金融服务。该行出台了多项服务优惠措施，减费让利，切实体现扶小助弱的商业道德，最大限度地保障金融消费者的利益。
日取款千笔网点数降至零面对养老金发放高峰日的老人排队问题，上海银行一直在努力缓解。2007年到2010年，该行与上海市老年学学会联合开展“百万老人刷卡无障碍计划”，共成功招募400多名老年导银志愿者、422名上海银行青年志愿者，共计3.2万人次在142个网点现场辅导老年人使用ATM。该行还专门设计了学习软件、挂图和培训手册，通过志愿者向客户传递领取养老金的小窍门、银行对养老金客户的优惠措施、ATM使用图解以及老年人理财信息。
活动结束后，该行养老金客户使用ATM取款与通过柜面领取的比例由活动前的14.31%提高到36.01%，其中，使用上海银行ATM领取养老金的比例由活动前的9.9%上升至29.01%，累计新增使用
ATM领取养老金的客户达30.24万人。由于活动效果明显，该行养老金客户高峰日（每月10日）1000笔以上取款网点数由原先的21家逐步减少到零。
金融知识普惠200多万人次在直接减费让利的同时，上海银行还举办各类针对养老金客户的公益活动，帮助他们掌握金融知识、共享金融科技成果。继开展“百万老人刷卡无障碍计划”后，上海银行还先后与上海市老年学学会开展了“世博行动”、“啄木鸟·导银科普计划”、“金融知识进社区”等“升级版”活动。
如今，上海银行已组建了一支由189名业务骨干组成的社区培训讲师队伍，深入社区，持续在上海市17个区、5000多个居委、4000多所老年大学和社区学校中开展、开设理财课堂。其中，每月一次的“上海市科技助老导银科普讲习课堂”深受社区市民的欢迎。五年来，该行开展的理财课堂、社区活动、理财沙龙等活动累计培训客户达200多万人次。
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