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中国经济网北京11月5日讯（记者 佟明彪）近日，中国经济网与国家标准委以及中国标准化研究院共同推出了系列访谈纪念世界标准日。北京市社会福利行业协会副会长彭嘉琳在做客《中经在线访谈》时表示，一个行业的健康发展,需要建立一个针对整个行业的总体标准体系,包括基础性标准，技术标准，方法标准和特殊标准等等。
彭嘉琳表示，标准是我们每时每刻都要遇到的，我们的衣食住行都离不开标准，养老服务也不例外。“一个行业的健康发展,需要对整个行业做一个总体的标准规划,比如基础性标准要有哪些，技术标准应该有哪些。其他的方法标准，还包括一些特事特办的标准等等组成一个体系,要涵盖这个行业发展的各个方面,才能使这个行业健康发展。”
彭嘉琳介绍称，在北京的地方标准里，养老服务机构至少要能够提供21项服务，这就是一个养老机构服务质量的一个标准，作为消费者就可以通过这个标准来衡量每个养老机构的好坏，从而决定入住哪家。
作为养老机构本身也要制定一系列操作技术和管理方法上的标准来规范自己的服务行为，比如对老人日常饮食的标准规范，针对照顾健忘症、帕金森等特殊老人的技术规范以及对自理能力不同的老人的管理规范等。
另外一方面就是作为监管部门如何制定标准。彭嘉琳称，英国、日本、美国、荷兰、澳大利亚等国家就比较注重机构的评价。对提供养老服务的机构是不是符合要求，服务质量是不是达到需求,都有评价的标准。
彭嘉琳还强调，标准既是一种经验的总结也需要有科学的研究做支撑，在制定养老服务标准时一定要贯穿于整个服务过程的各个环节，最重要的是坚持和贯彻，这样才能保证养老服务的安全，同时还要注意标准的改进工作，以适应不断变化的环境。
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