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兴隆街道桃园居社区企退职工王老先生，今年10月23日年满90周岁，10月初他携带相关证件到社区劳保协理员处申请90周岁的生日慰问金，社区劳保协理员在进入南京市社保信息系统“社区慰问”登记时发现系统信息录入错误，无法发放生日慰问。协理员当即向老人解释说，退休职工出生年月信息的录入和更改的权限并不在社区,并告知老人更正的方法和办理地点，可老人无法理解，觉得社区不作为，于是遂向市政府热线“12345”投诉。
在接到“12345”工单后，社区党总支书记马莉和工单承办员立即上门对老人进行了走访，了解相关的情况，查看老人的有关证件，向社区劳保协理员了解事情的经过，并通过多方查询问清老人档案存放的地点。在工单办理的过程中马书记不断地和老人联系，告诉他事情办理的进展。
10月30日早晨，马书记和社区劳保协理员与当事人王老先生一起,坐公交车来到位于水西门的市人社局，先进行档案查阅，确认老人是1923年出生的，今年90周岁，后又带老人一起到养老保险窗口进行更正。老人目睹了整个更正过程，转而对社区的工作表示赞同。
小贴士
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叶静 郑幼明
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