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“建行杯”2012年上海银行业青年“三进”活动宣传报道
随着城市老龄化趋势的日益加速,每年上海老龄人口呈两位数增长。部分退休人员,如年龄在80周岁以上的、年满75周岁以上的孤老、持有残疾证的残疾老人、有特殊困难亟需照顾的老人,无法独立前往银行网点领取养老金。2006年5月份,上海市社保基金结算管理中心就养老金上门送发工作与上海市邮政公司、邮储银行上海分行(前身为上海市邮政储汇局)达成了协定。公司与分行领导高度重视,始终把上门送发养老金当作政治任务来抓。六年来,上海邮储战线员工不畏严寒酷暑,风雨无阻、定点定时定人坚持为老人提供上门服务。“视客户为亲人”的敬业精神和为民服务的真情,得到了上海广大老年客户的一致好评。
上海现有100个邮政储蓄网点,128位送发服务人员,专门负责为特殊养老金客户群体提供上门送发服务,先后惠及828位老年客户。目前,月均送发金额128万元。据统计,2006年至2011年底,共计上门送发养老金44300人次;送发金额7556.71万元。
制定办法,专人负责。上海邮储是上海市养老金送发服务工作的唯一指定机构。为规范工作流程,完善服务制度,真正把好事办好,分行专门制订了《特殊困难离退休人员养老金上门送发管理办法》,并组织开展了专题业务培训,以不断加强上门送发的服务监督管理,确保养老金发放工作规范有序开展。为满足这部分困难群体的特殊需求,分行还为每一位送发对象按居住地址就近选择送发网点,并指定专人在每月10日按时、足额将养老金送上门。
优质服务,形成品牌。各网点工作人员处处以方便离退休人员为宗旨、以资金安全为前提,积极、全方位地采取了一系列特殊措施来做好送发工作,提高送发效率。如:有的网点针对送发对象较多的情况,采取提前预约、集中领取、专车接送的方式,确保送发资金安全;有的网点提前一天就准备好连号的人民币,最大限度地节省时间,保证送发时限;有的网点对服务对象进行电话回访,及时了解用户需求和反馈。在“为民服务创先争优”活动中,各网点更致力于为养老金客户提供优质服务。南汇新场支行成立党团员带头的专送小组,每次上门除送发养老金外,还陪伴聊天拉家常,嘘寒问暖,以解老人孤独寂寞,让老人们切实感受到邮储银行的关爱。一位老人的儿子曾代表全家向该行专程赠送了锦旗,“邮政银行,服务热情,客户信赖,方便安全”十六个金灿灿的大字,表达了客户心中的无比感激之情,真诚感谢邮储银行为老人带去了快乐和安慰。正是有着百余位象南汇新场支行专送小组的送发人员,以他们的热情和温情,诠释了上海邮储人真情服务、回馈社会、视客户为亲人的承诺。
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