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日前，建邺区双闸街道一些原乡镇企业的离职职工办退休手续时，一时难以找到相关档案，于是向南京市政府“12345热线”求助。
双闸街道一直将“12345”政务服务热线，当作“听民声、察民情、解民困、分民忧”的全新载体，在接到办退休人员找不到档案的诉求工单后，立即进行调查。原来，街道所属的一家乡镇企业，因较早关停，原职工的资料等已被封存到安全的场所保管，而该厂部分离职职工由于找不到原始档案资料，无法证明其工作年限，因而遇到无法办理退休手续的难题。
由于事关群众的切身利益，双闸街道立即协调纪检、公安、司法等部门现场办公，专门抽调5名工作人员，对封存的13箱、5万余份原始档案资料逐一进行开箱查找，通过两天的艰苦努力，终于找到诉求人劳动用工合同及离职手续原件，并积极协调市、区劳动保障部门，提供查阅到的原始资料图片，帮助符合条件的职工办理退休手续。诉求人深受感动：“这件事让我们感受到政府的关爱，做实事、解难题，街道就是老百姓的依靠”。今年以来，双闸街道共受理“12345”工单150件，回复率100%，办结率100%，综合满意率达93%。
小贴士:为更好地服务居民,建邺区社会管理服务局开通了“建邺区宜居幸福热线86512345”,该区居民遇到生活方面的问题和投诉,都可随时拨打该热线,居民的诉求将会在第一时间得到关注和解决。
叶静 郑幼明
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