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曾伯反映这个“平安通”不好用。
七旬独居老人反映家装平安通难保平安 服务公司回应称“有误会”
诉平安通“三缺陷”
1.担心病发时呼叫器故障,他隔月会试呼叫一次，结果对方大呼“12点过后不要再打来了！”
2.一键呼叫器不灵敏，对方让多按几次，按了20多秒才有反应。
3.如果离话机较远需大声用力说话对方才能听清。
记者林静
大洋网唐韵妤摄影报道
77岁的曾伯独自居住在荔湾区龙源新街大塘基。他说，2010年下半年，他花600多元购买了阳光助老呼援服务有限公司的“平安通”服务，配备一个固定电话和一个可移动的一键呼叫器，使用了不到一年，各种问题渐次出现。
因为担心病发时呼叫器突然出现故障，曾伯隔月会进行一次试呼叫，结果对方工作人员大声呼喝“12点过后不要再打来了！”曾伯说，万一他在夜晚12点过后发病如何是好？不仅如此，一键呼叫器还出现了不灵敏的情况，“怎么按都没反应，叫他们过来修，他们却叫我多按几秒钟。我按了20多秒才有反应！”曾伯说，自己患有高血压等疾病，一旦病情紧急，别说20秒，可能连等待一秒的力气都没有，如何保平安？
他还说，如果离话机较远，需要大声用力说话对方才能听清，“发起病来正常说话都困难，怎么大声啊？”
2012年1月，曾伯停止使用平安通，没想到之后麻烦接踵而至。2013年11月29日，曾伯突然接到服务公司的电话，称因其长期不使用配备的电话终端，要求其拆除，否则额外产生的话费将由其自己负责。
“我自己交钱买的话机，为啥要我拆除呢？”曾伯认为对方命令其拆除终端的做法侵害了自己的权利，于是拒绝了对方的要求。不料对方随后又接连打电话催促其拆除话机。
12月1日晚11时许，曾伯听到电话传来“嘀嘀”的电流声，严重影响其睡眠。他致电客服后却被告知也许是话机故障，但因其已经停用平安通，无法提供检测和修理服务。
公司回应
“上门服务3次
老人或有误会”
记者以家属身份致电阳光助老呼援服务有限公司，该公司负责人周女士称，当时曾伯是自费安装的“平安通”，之后其单位领导找到公司说不续费，停用服务。但是“平安通”的电话终端是一个系统，电话没电池、出故障都会自动报警，也会直接接通到公司服务台，每次接通都会产生资费。工作人员多次让老人拆除电话，“老人就是不听，我们也是为老人考虑，但是没办法。”
对于服务差问题，周女士解释称，之前老人身体不是很好，通过“平安通”呼叫时，工作人员都非常配合，上门服务就有3次，也上门更换过设备，“这里面可能有误会。”
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