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“这大冷天的，你们上门来帮俺更换老化电线和开关，这下俺家电暖器用起来可就又放心、又暖和了，你们这些人对俺就像亲人一样啊！”12月9日，泰安市岱岳区马庄村76岁高龄的“空巢老人”裴纪军老伯紧紧拉着泰安供电公司马庄供电所彩虹共产党员服务队队长周斌振的手感激地说。这是该公司在开展“冬季上门送温暖、农民用电保安全”为民服务活动中发生的感人一幕。
入冬后，随着气温的持续下降，农村取暖用电负荷急剧增加。为了确保让全市农村居民尤其是“空巢老人”等弱势群体用上“安全电、放心电、舒心电、满意电”，共同度过一个温暖的冬季，该公司在直属28个乡镇供电所中组织开展了为期4个月的“冬季上门送温暖、农民用电保安全”为民服务活动。建立特殊客户服务档案，构建“亲情式”、“温馨式”服务体系，推出定点联系制、上门服务制和定期随访制，采取划片分区的形式，根据区域大小、客户多少，由每名供电所人员定点联系2至3个村的空巢老人家庭，建立常态服务关系，主动上门服务，了解空巢老人用电情况，检查低压线路和用电设备，消除不安全因素，宣传冬季安全用电、合理用电、节约用电常识，面对面、心贴心、零距离帮助解决用电中遇到的困难和问题。同时每周进行一次电话随访，询问用电情况，提醒注意事项，确保每家每户空巢老人放心用电、温暖度冬。目前，各供电所已为7200余户空巢老人提供了上门“亲情式”服务。
据了解，该公司还建立监督检查机制，把服务农村空巢老人冬季用电作为窗口服务和行风建设的一项重要内容，加大明察暗访力度，认真征求客户意见和建议，有针对性地及时改进工作，完善服务措施，提升服务质量，提供温馨服务，保证客户满意，树立泰安电力保民生、促和谐为民服务新形象。
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