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12月9日临近中午，一位年过七旬的老人走进四川乐山供电公司黑桥供电营业厅。刚办理完业务的营业员程薇看到老人颤巍巍地向柜台走来，急忙询问老人有什么需要帮助。
“小姑娘，这附近是不是有地方可以办插表的卡？”老人说，他的钱包被人偷了，钱、身份证、电卡、社保卡都丢失了。当听说老人是徒步近6个小时走到营业厅时，程薇赶紧招呼老人坐下，一旁的工作人员也上前帮忙送上热水。
原来，这位老人家住市中区九峰凌云乡，儿女都在广西打工，几天前去供电所交电费时路上遇到小偷，这个月的生活费和所有证件都被洗劫一空。听人说要在黑桥供电营业厅才能补办购电卡，他清晨5点多就出发，步行了6个多小时，问了50多个路人才走到这里。
听完了老人的讲述，班长周黎张罗着赶紧给老人买来了盒饭。只带了户口簿的老人，说不清楚补办购电卡需要的用电户名、户号这些信息。乐山供电公司客户服务中心决定由营业班与国家电网四川电力共产党员服务队展开联动，并与九峰供电所取得联系，由党员服务队队员与营业厅工作人员送老人回家补办购电卡。
老人在周黎和党员服务队队长陈勇的陪同下，一起回家。到达老人家中后，工作人员抄下了电表号和户名，并来到最近的九峰供电所制作好新卡，带着卡返回老人家中与电表进行匹配。为了确保不出差错，工作人员再次来到供电所对新卡充值后，又返回老人家中刷卡充值进电表。
“老大爷，这是您的购电卡，您收好！以后有什么问题您找一下村电工，也可以让邻居帮您拨打一下95598。”拿着补办的购电卡，老大爷紧紧握着陈勇的手不住地道谢。
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