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本报讯（记者许前程）在纸条上帮老人写清楚要换乘的线路、搀扶腿脚不便的老人到小区门口……海淀区育新花园附近的5条公交线路，用人性化的服务，赢得了社区居民们的信任。
育新花园小区是个老社区，住有几千名老年人。小区周围有5条公交线路，这一站就是始发站。昨天，居民们为5条线路的司售人员举行了一场感谢会。一位大妈一见到379路售票员的张楠，立刻说：“对，就是这个胖乎乎的小伙子，见人总是笑眯眯的，特亲切。”
33岁的张楠已经当了13年售票员，一直服务热情，是大伙眼中的“最美售票员”。为了能让老年乘客听清楚报站，他自费买了耳麦、扩音器，大伙都认识他。75岁的王大爷说，人一老了，记忆力就下降。“这小张楠想得挺周到。他怕我们记不住公交换乘路线，经常帮我们写在一张纸条上，放在兜里。”一旁的张楠笑了笑，说道，“平均每个月，我会帮老年乘客和刚来北京的乘客写10多张指路纸条。谁都会有老的那一天，为老人做好服务是我应该做的。”
一直表达谢意的还有74岁的退休教授孔女士，她致谢的对象是693路司机姚师傅。前段时间的一个傍晚，孔教授出门购物，拖着个大袋子。“当时天黑了，公交车已快到站，车里只剩我一个人了。”孔教授正在犯愁，自己腿脚不便，要拖着个几十斤重的袋子走回家，肯定会很吃力。她没想到的是，693路公交车到站后，并没有停下，又往前多开了50多米，正好停在小区门口。“大妈，车上没别人，您腿脚不便，我就帮你送到了再回站里。”听到姚师傅的话，孔教授特别感激，她笑着感叹，“公交车成了我的专用车了。”
正是通过这一件件小事，老人们对公交司乘人员越来越信任，他们最后选择送锦旗表达自己的谢意。J198
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