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2000年，北京邮储率先参与养老金社会化发放工作，成为北京市首批参与养老金社会化发放的两家金融单位之一。12年来，北京分行坚守为广大离退休老人提供免费代发养老金服务工作，代发客户达到113万户，代发量已由开办初期的30%提高到2011年底的50%以上，累计代发额已超过1000亿元。
现场
百姓身边的社区银行
11月15日，是11月度养老金发放的第一天，邮储银行北京香山支行的营业厅里已经坐满了前来领取养老金的老年人，他们一边排队等待窗口工作人员的召唤，一边高兴地唠着家常。在遍布城乡的534个邮储银行北京分行金融服务网点，每个月的15日到17日，营业大厅的场景都是这般的繁忙。
发养老金业务虽不复杂，却也考验银行的日常金融服务能力。据邮储银行北京分行相关负责人介绍，每个月的养老金发放日是邮储银行各营业网点最繁忙的时候，这项业务占到个人业务的70%至80%，网点日均接待老年客户超过300人。“为了不让老人们在寒风中等候，网点会提前半小时开门。为每个等候的老人递上一杯热水，问清楚所要办理的业务。”邮储银行所代发的养老金账户不收取年费、小额账户管理费等费用，客户还可以通过养老金账户直接缴纳水、电、燃气费等。
邮储银行北京分行从2000年开始承担代发养老金的任务。“当时选定邮储银行作为代发金融机构，就是看中他们网点多、覆盖面广且深入社区的特点。”北京市人力资源和社会保障局相关负责人介绍，“邮储不仅通过窗口代发，还提供邮政汇款实现养老金的异地领取、送款上门等服务。邮储银行多样化、优质的服务，赢得了百姓和政府的信任。”
据介绍，从2000年起，北京邮储率先承诺在全市范围内以“储蓄、汇款、上门服务”三种方式，依托遍布城乡的网络优势，为广大离退休人员提供养老金代发服务，真正做到“让政府放心、让企业安心、让百姓顺心”。邮储银行北京分行为了做好对客户的日常金融服务，累计投入5亿元用于网点建设和改造。截至目前，已投放ATM机1400多台，共有140家自助银行为客户提供24小时自助存取款服务。
“我们要坚持把养老金业务作为邮储银行北京分行服务民生的一个扎实的落脚点，打造"百姓身边的社区银行"。”邮储银行北京分行负责人介绍。
温情
探访首批养老金客户
今年10月17日临近九九重阳节，当天，满载着邮储银行温馨祝福的“情暖夕阳送寿到家”专用车开到了位于西城区闹市口大街文昌胡同的靳大爷家。得知百岁老人靳大爷过生日，邮储银行北京西区支行养老金客户服务人员将提前准备好的生日寿桃送给靳大爷，为靳大爷送去生日祝福。
靳大爷也是邮储银行北京分行首批养老金用户，为了让靳大爷享受到更加便利的服务，在靳大爷家，邮储银行的工作人员还耐心地指导靳大爷如何通过家里的电话就能轻松办理缴费业务，通过靳大爷的手机定期查看养老金是否到账。“不出家门就能办银行业务，不仅坐在家里就能交水费、电话费，还能及时收到养老金到账信息短信，方便、快捷，邮储银行的服务真好！”百岁老人靳大爷高兴得合不拢嘴。
理念
实践“普惠金融”理念
国家统计局数据显示，目前我国60岁及以上的人口占比已达到13.26%，较2000年上升了2.93个百分点。老龄化问题在中国日益突出，金融业如何适应老龄化社会的发展，也成为摆在银行业金融机构面前的现实课题。
对此，北京分行表示，将以养老金代发业务为基点，提升邮储北京分行的日常服务，并从技术、内容等多方面进行改进以满足日益庞大的老年客户需求。
“下一步，邮储银行将对深入社区的网点进行改造，以增强服务能力；同时加大自助渠道建设，争取在两年内将北京地区ATM机的投放量翻番。”邮储银行北京分行相关负责人介绍。
据了解，从今年3月初开始，北京市养老金客户就能获得邮储银行提供的免费手机到账提示通知。年内，邮储银行还将上线颇受老年客户欢迎的电视银行，用户足不出户即可完成煤气和水电费的缴纳。
为方便老年客户群体，邮储银行北京分行正在积极筹备推广金融社保IC卡。金融社保IC卡集养老金账户、社保卡、交通卡等功能于一身，将让老年人享受到存取款、看病和消费等一卡多用的便利。作为首批试点行之一，中国邮政储蓄银行已于2011年12月在重庆启动金融社保IC卡建设工程。
举措
为客户提供多项增值服务
据了解，为更好地为养老金客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，今年以来，北京分行针对养老金客户陆续提供系列增值服务。
2012年3月，邮储银行全面启动“小短信大心意”真情服务养老金客户活动，面向全市113万邮储银行养老金客户提供免费短信通知服务，让客户足不出户就能轻松掌握养老金账户信息。
2012年5月，邮储银行“感恩十二载真情永相伴”养老金客户征文活动全面启动，为养老金客户提供了一个见证邮储银行坚持普惠金融理念，实现银行与客户共赢的分享成果的平台。
2012年6月，北京邮储面向全市养老金客户，组织开展“自助取款赢大奖，邮储月月邮好礼”活动，凡邮储养老金客户在ATM机上办理查询、存取款、转账、缴费等交易，即可参加邮储银行每月举办的抽奖活动，赢取高级血压仪、手推车、护理套装等惊喜大礼，月月抽取大奖，即时兑现好礼。
2012年6月，北京邮储率先启动养老金服务志愿者招募活动，首批由31名养老金客户组成的服务志愿者队伍正式上岗，这也是北京银行(601169,股吧)业首批养老金服务志愿者。
为有效提升养老金客户服务效率，积极探索养老金客户服务新模式，自2012年年中起，邮储银行北京分行在全市银行业中率先推出“招募养老金客户服务志愿者”活动，通过“客户帮助客户”创新形式，搭建银行与客户之间沟通的桥梁，全面倾听客户心声，了解客户的金融服务需求，不断提升金融服务水平。截至目前，邮储银行北京分行已累计招募养老金志愿者147名。
缘起
主动承担养老金发放任务
上世纪90年代中后期，随着国企改革的逐步深入，大量员工从单位人转为社会人。单位没有了，养老金到哪儿领？为了稳定这批员工，同时也是作为国企改革的配套服务，国务院提出养老金社会化发放，以加强社会保障。
邮储银行北京分行个人金融部相关负责人介绍，2000年，北京邮储主动与北京市社保基金管理中心联系养老金发放工作，遍布城乡的网络优势为北京邮储代发养老金赢得了加分，成为参与养老金社会化发放的两家金融机构之一。这一举措被视作金融机构参与社会保障、社会管理的一次创新，既为当时的国企改革做配套服务，又完善了社会保障体系，减轻企业事务性负担，保障离退休人员基本生活需要，更方便了市民，受到企业和离退休人员的普遍欢迎。
代发社会养老金涉及面广，政策性强，发放群体特殊，能否搞好，直接关系着退休职工的基本生活，在一定程度上关系到社会稳定。北京邮储承诺以“储蓄、汇款、上门服务”三种方式，支撑退休职工养老金发放。通过不断创新进取，提升服务能力和水平，退休工人基本实现了在家门口的邮储银行网点就近领取养老金，省去了跑原单位取养老金的不便，退休工人的基本生活得到了保障。
此外，北京邮储还先后开办了代发企业补充养老金、代发老年无保障人员福利养老金，代发代扣老年人、儿童和重度残疾人员医疗保障金，代发农村合作医疗保险款等多项社保业务。
本报记者马文婷
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