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红绿灯变太快居首
本报对200位60岁以上老人进行调查 发现老年人最害怕的十件事
红绿灯变化太快，电梯关门太急，人行天桥坡陡难行……昨日，本报报道《九成老人不敢用ATM》（2014年1月2日A7）引起广泛关注， 老年群体对社会“适老”“护老”服务不足感受尤深，本报进一步调查发现，老人最怕十事件，红绿灯变化太快居首位。
红绿灯变化太快
“人行道的红绿灯太不靠谱了，是要把我们都训练成‘长者版’刘翔吗？”72岁的退休老教师冯国新道出了不少老年人的心声。他说，30秒的绿灯横过200米的马路，“连后生仔都做不到”。
不少老年人期望，在医院、公园等老人时常活动的区域，红绿灯适当调慢，“起码要有1分钟”。
手扶梯飞驰站不稳
“我好怕坐手扶梯，几乎次次站不稳。”81岁的冯婆婆，身体健朗，耳聪目明，常常跟儿孙逛商场下馆子，但她最怕的就是乘搭手扶梯。不少老人和冯婆婆有相似感受，认为搭乘手扶梯如玩冲浪一般，不是刺激而是非常“牙烟”（危险），“尤其冬天冷，穿衣多，很容易站不稳摔倒。”冯婆婆补充道。
此外，也有老人反映，曾在搭乘公交、地铁时被车门夹到。
天桥坡太陡梯级太高
“过街天桥本来是保护行人安全，但是有些坡度太陡，不然的话，就是阶梯太高，我们老年人走起来不安全。”家住建设街的孟老伯说，他每天都要横跨天桥到烈士陵园晨练，这两座天桥坡度较缓，但是人流很多，常常有人骑着自行车上下桥，好几次，他差点被撞倒。他常去盘福路附近一家医院就诊，“那里的天桥有点陡，阶梯有点高，老人容易摔倒。”
4
报站声如蚊 字细如蝇
张老伯今年73岁，随儿子居住，而他90多岁的老母亲则居住在天河区的龙洞。他每月去探望老母亲两次，如果没有儿女陪同，不是搭过站就是早下车，原因就是车上要么报错站，要么报站声音太小，而且车厢里的路线图字体也不大。张老伯说：“我每次搭车都很紧张，不停地问司机或者其他乘客。”
5
逛商场腿软无处歇
元旦这天，女儿一家带梁婆婆去太古汇饮早茶、购物。“商场真大，真是大开眼界，可惜连个歇脚的地方都没有。”才逛了不到一小时，梁婆婆感到有点累了，大堂仅有的几张坐椅，已经坐满人了，商铺里面设置的坐椅不好意思进去坐。
6
公厕位少坐厕较脏
不少老人在接受调查时表示，最怕出门找不到厕所。
也有腿脚不便的老年人反映，公厕一般以蹲厕为主，坐厕不多，甚至没有，“最不能接受，有些年轻人，直接踩上坐厕方便。”不少使用轮椅或拐杖出行的老年人感到非常不便。
7
ATM跳转快 指令有点多
“保安大哥，帮忙按个密码可以吗？”从业3年多的银行保安叶健，不时有老人向他求助。曾经有一次，他想协助一位老人完成操作，将一段声明读给老人听之后，帮忙按了确认，继而转过身去由老人自己输入密码，连续好几次，老人都输入失败。叶健以为他忘记了密码，原来是输密码的时间仅有8秒钟。叶健说：“我们年轻，手脚快，老人家应付不过来。”
8
打热线办事 如进“死胡同”
市民陆老伯表示不少办事热线，只有普通话和外语选项，没有粤语选项。像他一样的老广一打进电话，就如进入一场“听力考试”，废了半天时间，办不成一件小事。
“我们老年人腿脚多少有些毛病，我们夫妻俩一个腰椎间盘突出，一个风湿关节炎，很少出门，如果各种电话热线‘亲老’一点，我们少了很多麻烦。”
9
想玩网购 竟无老人网店
平时也偶尔挑战一下网购的黄教授认为，不仅仅年轻人才爱网购，老年人也应轻松享受网购便利，可惜服务老年人的专门网店几乎没有，他说：“这也是吸引不了老年人去网购的原因。”
10
办事窗口能否开老人专窗
“我认为，办事窗口应该开设老人专窗。”63岁的陆志勇是一名长者志愿者，常常热心帮助社区其他老人去窗口单位办理业务。“虽然都要公平等候，但是比如办一项电信业务，要带几份原件复印件，老人不仅容易弄丢，填表格也有很多麻烦。”他认为，老人专窗最好是老人来到就能办，程序相对简化，比如不用填行距窄、图框细的表格，直接用老人大字号表格代替。
老人称赞的公共服务
座位候车亭：“广州好像曾经有过有座位的候车亭，这个设计挺符合我们老年人需求的。”老工程师黄国琦说。
免费公厕：公共场所的厕所增多了，而且多数免费，老人们表示，如此做法适合老年人。
老者200名60岁以上老者
“我们不是因为年纪大而想享受‘特权’，而是我们的能力差了，想要大家多体谅。”——采访中，不少老人这样对记者说。
出行便利
6件
130名70岁以上长者选红绿灯变化太快作为“第一怕”
小区电梯和商场电梯是老人们被夹到两处高发地
37人在该处有过被夹经历
53人曾在乘公交车时被门夹到
11人被地铁车门夹过
112人认为人行天桥的设计不够“亲老”
74人认为商场或者其他公共空间的休憩位置太少
公共服务
4件
70岁以上老人超九成表示不敢用自动柜员机
你会通过打热线办事吗？200名长者中收到的回答均为“一般不会”
超七成老人未尝试过网购
网购过的老人多数表示“操作不够方便”、“面向老人的网店几乎没有”
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