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刘金松
“院长，我不跟她一个屋住了，我要换房间。”
2月2日上午9点半，郑州市西流湖慈济养老院院长李洪玲刚在值班室坐下不久，84岁的张玉琴老人掀开门帘站在门外就开始气呼呼地告状，“我活这么大了，没见过她（同屋室友）那样的，她不让我说话。”张玉琴说。
看到老人激动的样子，李洪玲赶紧把张玉琴搀进值班室，拉着她的手安慰说，来，我先给你按摩按摩，然后语气缓和地引导她说，“想一想我现在给你按的是什么穴位，昨天给你讲过的……”
李洪玲毕业于河南医科大学，先后在同济医科大学、华中科技大学获得医学硕士、博士学位，在医院工作时曾做到副主任医师。如今她是一家草根养老院的院长。在郑州的养老机构中，李洪玲创办的西流湖慈济养老院正在成为民间草根养老机构的代表，正在探索除政府官办的福利院和面向少数高收入群体的豪华养老院之外的一种新的养老模式——社会互助式养老。
从颐养院到养老院
西流湖慈济养老院的前身是佛光寺颐养院，由佛光寺住持释行贵法师于2010年筹建，建成之后的运作主要由寺院供养，颐养院最多时候曾住了近30位老人，但受制于各方限制，服务人员只有一位居士和一位厨师。
看到养老需求旺盛，寺院又无法承担越来越艰巨的养老重任，佛光寺希望能将颐养院改为正规的养老院，交给社会机构管理和运作。在听说这个消息后，李洪玲和佛光寺住持释行贵可谓是一拍即合。
据李洪玲介绍，她最早接触养老院是在2004年，当时她还在一所医科大学从事管理工作。有一次她带着医学院的学生到郑州一个养老院去做志愿服务工作。当她跨进养老院那一刻，她说自己被震惊了，那所养老院不仅硬件设施很差，老人们的精神状态也不好。“人老了之后竟是这样一幅境况，看后都感到后背发凉。”李洪玲说。
如果说第一次接触养老院还受了外在硬件设施不足的影响，那么在参观了一个郑州的豪华养老院后，她觉得“老有所养”不仅仅需要物质上的投入。在那所郑州颇为有名气的养老院中，她曾意外地碰到了自己大学时代的老师，那个曾经在课堂上意气风发的老师如今早已没有了往日的神采，由于视力严重衰退，她经常一个人呆在养老院的房间里。
李洪玲说，她能感受到老师离开校园、离开原来熟悉的族群、社会氛围后的那种孤独。李洪玲也开始思考一个以前她并未重视的问题：自己老了之后该如何养老？李洪玲说，从那时开始，她便希望有机会能创办一个养老机构，探索一种新的养老模式，能够让老人开心、健康、有尊严地安度晚年。“至少等到我们老的时候，可以生活得更好一点。”李洪玲说。
共同的医学背景也让李洪玲和释行贵法师很容易达成一致。释行贵法师出家前毕业于河南医学院中医系，曾任中医主任医师，后因患癌症病退出家。
2012年3月，经郑州市中原区民政局批准西流湖慈济养老院成立，成为郑州首家医养结合的新型养老机构，李洪玲任院长，曾在颐养院从事义工、取得过医药行业EMBA的陈广强任副院长。
在收费方面，西流湖慈济养老院定位面向普通大众，生活能够自理的老人入住两人间，每个人每月收费1200元 (含餐费)，单人间每人每月2400元，相比郑州多数民办养老院每人每月1500元的标准，西流湖慈济养老院的收费标准算是比较低的。护理费则根据老人的生活自理程度不同，收取200~600元的费用；需要一对一特殊护理的每月收取1000~3000元不等的费用。
如果说政府提供免费养老服务的敬老院是招待所，每月收费均价在1.2万元的豪华养老院是星级酒店，李洪玲说西流湖慈济养老院的定位就是类似如家一样的快捷酒店。
优势是服务
回到宿舍后的张玉琴一边看着大儿子给她收拾东西换房间，一边向他抱怨对室友的“不满”。“刚来的时候，她说我不跟她说话，现在跟她说话了，她又不让我说，我说不对，不说也不对。”“不让你说，你不会少说几句。”
看着母子俩的对话，李洪玲解释说，其实张玉琴老人的室友才刚住进来不到一个月，两个人并没有什么大的矛盾，只是生活习惯上有些不同。两人最早产生纠葛，是缘于张玉琴老人劝她的室友不要吃鸡蛋、喝牛奶，因为她多年来一直信佛、吃素。
张玉琴的大儿子也曾劝她那么大年纪，照顾好自己就行了，别再管别人那么多事。李洪玲说她很理解老人们的那种固执，有些习惯跟了他们一辈子，很难改变。而让这些具有不同习惯的老人融洽地生活在一起，更是需要费一番工夫。
如今，在西流湖慈济养老院，每天早上都会安排老人做拍打操，有自拍和互拍；早餐后还会有集体学习活动，多是集体唱一些简单易学的歌曲，有《东方红》等红歌，也有慈济《一家人》等传达博爱的歌曲。李洪玲说，在学习和锻炼的过程中，老人们以同学相称，通过这种共同的活动和学习，有利于老人之间建立一种同学式的关系、朋友式的友谊。
中原爱心联盟发起人孙贵斌从去年9月份就开始组织志愿者到西流湖慈济养老院进行服务。孙贵斌说，能明显感觉到西流湖慈济养老院和其他一些养老院的区别，有些养老院是交多少钱，给多少服务，在郑州西流湖慈济养老院，能感受到他们真的是关爱老人。“从工作人员对老人的那种照顾，包括去了之后老人的言语、表情，和那种开心的状态都能体现出来。”孙贵斌说。
除了中原爱心联盟外，还有河南红十字会、绿城社工等志愿者组织也和郑州西流湖慈济养老院建立了固定的合作关系。
在西流湖慈济养老院的未来规划中，推动志愿者服务是一项重要特色。目前西流湖慈济养老院推行志愿者积分和时间银行制度，根据志愿者服务时间实行积分，志愿者本人或其家人可以用积分和志愿服务时间换取相应的服务。李洪玲说，实行志愿者积分制是为了倡导一种互帮互助的风气，使更多的社会群体参与到社会养老的事业中来。
在李洪玲看来，调动各种资源更好地为老人服务是他们的优势。但对郑州西流湖慈济养老院来说，最大的挑战是各种公共设施和硬件上的投入。
政府依然是主导
为了将原来的颐养院改造成符合民政部门关于养老机构设置标准的要求，李洪玲和一些朋友已经投入了近200万，并于去年9月份相继通过了卫生行政部门、公安消防部门及民政主管部门的验收。
一些社会机构和个人也为养老院捐赠了一些设备。中信银行郑州分行送来了价值10万元的空调，中原区统战部为养老院送来了10台电视机，一家民营企业老板看到老人们洗澡困难，出资捐助建设了一个公共浴池，一家电子行业的老板帮助养老院建设了一套远程监控系统。
李洪玲在考虑如何回报这些人士的爱心，怎么去体现，现在还没有成熟的方案。
在对颐养院改造的时候，陈广强就听说了养老院所在的区域已经列入了未来的拆迁规划，可能也就是最近几年的事情，陈广强说，如果不是担心未来的拆迁，养老院要改造得比现在更好。
据陈广强介绍，目前养老院运营最大的支出就是每年房租和人员工资，仅租金一项每年就达30多万。作为一家面向大众的草根养老机构，陈广强说，让他们自己买地去建养老院不太现实。陈广强觉得他们的优势就是服务，真心想在养老上做点事情。如果政府能把场地的问题解决，就解除了他们最大后顾之忧。
目前养老院的运营还处于投入阶段，收取的费用还不能实现收支平衡。据陈广强测算，当入住老人达到50位以上的时候，基本可以实现收支平衡；达到80位的时候，可以略有盈利。如果140个床位都住满，就可以给一线的护理人员再涨点工资。现在每个月2200多元招护理员都非常困难。
在一些业务模式的探索上，同样需要政府的主导。目前西流湖慈济养老院计划推出的社区健康服务终端——慈济“健康小屋”，就是和政府合作，由养老院所在的区民政部门为他们协调了一个社区开展试点。“健康小屋”计划以老人健康体检为切入点，以志愿者“奉献、友爱、互助、进步”精神影响家庭和社区道德风尚、形成邻里互助的养老模式为核心，将各种社会资源聚合在一起，满足老人的多层次需求，使老人能够在家安养晚年，全面提升老人的生活、生命质量。
曾在社区做过志愿者服务的孙贵斌说，这些业务的开展都需要政府的介入，政府不介入的话，肯定做不下去。单纯靠企业和机构去拓展，社区居民会有抵触。一个理想的状态是政府主导，委托给社会机构组织实施，为每个社区配备专业的社工，再辅助以大量的社会志愿者，发挥不同群体的优势。
2012年10月23日重阳节，河南省委常委、统战部部长史济春到西流湖慈济养老院看望慰问老人，并调研公益养老事业发展时也曾强调，养老是一个关系民生和社会和谐的大问题，既需要政府的投入和引导，也需要社会各界的帮助。
陈广强觉得，当政府、企业、民间机构、家庭各尽其责，充分发挥各方的优势时，才能让所有老人都拥有快乐的心灵和健康的身心。
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