未留心付款页 老人看无广告视频被扣费

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　　【新民网讯】王老先生在优酷网上看电视剧时，参加了“花一分钱无广告”的活动，结果隔了十多天便被莫名其妙扣了15元会员费。老人仔细查看了付款流程，发现在付款页面有一行“自动续费”的蝇头小字，而且选项框默认被打了勾，“不留心根本不会注意，这不是强买强卖吗？”对此，网站客服称，已经在网页上提示“自动续费”，而且用户可以通过上网或者拨打电话方式取消。

　　没输密码就被扣了费

　　王先生今年60多岁，经常在网上看新闻、视频。1月5日，他在优酷网上看电视连续剧，但每一集播放前都有60秒的广告，让人很厌烦。突然，王先生瞥见页面上有一条广告显示:“花一分钱可以体验无广告”，点击链接后，进入一个会员付款页面。王先生通过支付宝支付了一分钱，欣喜地发现电视剧果然没有烦人的广告了。

　　1月17日，王先生收到一条短信:“亲爱的优酷会员，我们将在48小时内使用支付宝为您自动续费会员，如需变更请在24小时内访问会员中心。”由于已隔了十多天，王先生已将其曾在优酷网上看过视频一事忘记了，而且王先生经常收到不少垃圾短信，他以为该短信是诈骗短信，因此没有在意。

　　2天后，王先生收到支付宝发来的付款短信，得知账户被扣了15元的优酷网会员费。“为什么我连密码也没有输入，就被扣款了？”王先生大吃一惊，赶紧致电优酷网，对方表示，优酷网和支付宝有合作协议，因此可以自动扣款。而且，扣会员费是王先生已在网页上确认过了，因此无法退还费用。

　　“自动续费”默认打勾

　　王先生究竟是如何“被确认”的？记者登录优酷网，看到页面上大幅广告显示:“体验会员:一分钱享受14天优酷会员特权”。点击进入后，出现一个付款页面，可购买的优酷会员服务包括五档，从“体验会员”、“一个月”、“三个月”至“一年”不等，价格从0.01元、15元、39元至119元不等。

　　记者注意到，页面上有一行字为“自动续费”，不仅字体较小，而且颜色也是浅灰色，与页面其他的黑色字体比起来，较不明显。在“自动续费”前面有一个勾选框，该框被默认设置为已打勾状态。

　　王先生告诉记者，优酷网的扣款依据，就是自己在付0.01元时，这个框是打勾的。“这实在是太冤枉了，这个勾又不是我打上去的，而且我年纪大了，哪里注意得了那么多细节、看得清那么多小字？”此外，王先生对于优酷网发来的提示短信也颇有诟病:“上面说要我在24小时内登录网站才能取消会员扣款，但我并不是每天都上网。”

　　客服:打电话也可取消续费

　　记者联系了优酷网，客服人员表示，只要付款页面上的“自动续费”是处于打勾状态，用户支付了0.01元后，就会收到续费的短信，如果不操作取消的话，就会被扣一个月的会员款15元。

　　对于记者提出，为何页面上的“自动续费”处于默认打勾的状态，而非空白待打勾状态，客服人员没有正面回应。不过，客服人员表示，除了上网取消会员扣款外，还可以通过拨打客服电话进行取消操作。

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