12333热线提供24小时人工服务-新闻频道-和讯网

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　　本报讯（记者 袁京）上周六，本市人力社保12333政策咨询热线升级改造完成并正式开通运行。今后，该热线每天24小时为市民提供不间断的人工服务，日接听量将达万余个。

　　近年来，12333热线电话咨询量与日俱增，每天高达1万余个，但因设备老化等问题，日接听量只能达到2000个左右，无法满足市民的需求。经市政府批准，12333热线去年开始全面升级改造，并将原来的自管方式转为咨询服务外包管理方式，成为全国人力社保系统首个电话咨询服务外包管理的12333热线。

　　经过近半年的试运行，12333热线服务能力大幅提升，人工服务座席数由原来的40个扩大到160个；咨询员将增加到原来的5倍，达240人。不仅如此，热线还延长了工作时间，人工服务从每周5天延长到7天、每天8小时延长到24小时，全天候、不间断地为群众提供咨询服务。预计开通运行后，会有效缩短市民打电话排队等候时间，每天的人工咨询服务量将提高到1万个以上。

　　据了解，今后12333热线还将进一步拓宽服务内容，5月1日起，市民可通过拨打12333热线，自行查询劳动能力鉴定结论。此外，市民还可以通过热线咨询人力社保政策、查询社保个人权益记录等。热线将逐步实现与人力社保部信息平台和市政府热线12345、社保卡咨询热线96102的资源共享、互联互通。

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