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虽说不大不小也是位所长，但辖区居民打心里更愿喊她“晓莉”。为使居民办事更为便捷，她索性将办公室从安静的四楼，搬到了紧邻办事大厅的一楼。作为峰峰矿区政府所在地，临水镇和市区无二，“劳动、就业、社保”，桩桩件件恰恰关联民生，涉及面广、内容繁琐，三年多来，这名社保女所长与每一个人“交心”，居民们都把她当成了自家人。2月18日，张晓莉和员工忙碌非常，记者采访只好见缝插针地进行着。
面对质疑，张晓莉立下军令状
她是峰峰社保系统唯一的一名女所长。
20多年的社保工龄，起始点就在临水镇。这儿也是生她养她的地方。
2010年12月6日，经过组织安排，张晓莉从局机关就业指导科，调任临水镇。临水镇社保所的情况，她多少有所了解，比如，服务对象多、人群复杂；比如，全区基层所评比，长期倒数第一；比如，所里工作状态仅是“维持”……
显然，这是一块难啃的“硬骨头”。这样一个散摊子，谁愿意来啊？！
听闻要派下来一名女所长，很多人认定张晓莉“干不长”，甚至有人断言：过不了三天，她就得哭鼻子。
或许，真的是考验的时候来了，耳旁传来种种质疑，张晓莉偏不信邪，“既然来了，我的所一定要成为全区最优秀的所”。
上任首日，张晓莉当着全所五六十人的面，跟机关领导立下军令状：年底评比，跻身前三。
她很较真，不把问题留到明天
一间杂乱的办公室，三张旧的不能再旧的办公桌，还有一台被废弃的老式电脑。新的工作岗位，没有带给她一点儿惊喜。“看着员工们怀疑的目光，我的较真劲儿一下子就上来了。”张晓莉说，今天的问题绝不留到明天解决，一定要把这个所带出个名堂来。
张晓莉与镇领导沟通，最终争取到两间办公室。在办公经费一时难以到位的情况下，她自掏腰包购置了一批办公桌，还有供服务对象使用的饮水机、座椅、老花镜等便民设备。
面貌焕然一新，以至于当时有的办事群众进门后都以为走错地方了。
彻底改观，并非朝夕之间。张晓莉从工作流程到服务态度，从自己做起，从小事做起，一张笑脸相迎，一句问候暖心，一杯热茶递上，尽一切可能为百姓把事办好，尽量不让居民再跑第二次，对于协理员刻意刁难群众的，一经发现，当即辞退。
有一天，一位60多岁的老人，哭哭啼啼地来到了张晓莉的办公室。老人委屈地说，自己因为忘记办理退休认证，而被社区协理员“教训”了半天。张晓莉赶紧道歉，并为老人办理了认证手续。随后，将相关协理员提出了严厉批评。
也正是这股较真劲儿，上任第一个年头考核，临水镇社保所一跃成为全区第二名。
她讲情义，规章制度里有人性
记者注意到一个细节，几乎每一位居民称呼张晓莉时，没有“所长”的标签，只有亲切的“晓莉”俩字。除非在正规场合，单位上了年纪的员工，也是叫她“晓莉”，年纪轻的，就是“晓莉姐”，俨然一家人。张晓莉说，人性里有制度，制度里有人性，人性化和制度化并不矛盾，基层社区工作是个感情投资，用真心才能换真情。
镇里开展的业务多达21项，涉及就业、培训、扶助招生等等，相对于这些阶段性的事务，“退休认证”则贯穿全年，也最为繁重。
按照退休认证的规定，省、市属企业的老人每年要认证两次，区属企业的老人每年要认证四次。临水镇社保所承担了全区近20000人的退休认证工作。一些老人退休后，随子女到了远离家乡的异地居住，天南海北哪里都有，最远的甚至在美国，认证一次路费花销不说，有些身体不太好的，折腾一次老人真的是遭罪。
在一次与外地的朋友QQ视频聊天中，激发了她的灵感，对外地的退休人员，能不能通过QQ视频举行认证？说干就干，第二天，她就往所里的服务大厅购置了两个摄像头，推开了“QQ视频认证“这一创新举措。退休老人只需在家人的帮助下，足不出户在自家电脑前通过视频和工作人员远程见面，非常方便地就完成了认证。“三年零投诉”，说到这点，张晓莉显得颇为自豪，居民把他看作自家人，这更是让她心里发暖。
4
她爱学习，20套剪报营养丰富
作为一名镇社保所长，很多人惊叹于张晓莉的业务水平。其实，张晓莉最为骄傲的，不是工作业绩，也不是一些荣誉。倘若有人问她怎么懂得那么多时，张晓莉才会亮出“独家秘笈”：书柜里搬出近20册厚厚的剪报本。
翻阅这些剪报本，能看出张晓莉的学习用心之细。里面都是国家级、省级主流媒体，关于国内各地社保工作的经验做法。她说，来到临水镇以来，她比过去更加注重学习，借以提高业务水平，而这些媒体刊发的社保内容，她都会仔细阅读，如果有可能借鉴或汲取灵感，都会认真地用剪刀剪贴下来，帖在专用的大本子上。
近20册的剪报本，仿佛是一套关于社保工作的实用书籍，从时间到内容，张晓莉认真整理，时不时地拿出来读一读，结合本职工作进行思索、归纳。
外人很难想像，办事果敢、雷厉风行的张晓莉，是如何抽出空闲，坐在办公室里翻看报纸，而后剪贴制作这些剪报的。就连张晓莉自己也戏称，“这是我干过最细腻、也最开心的事儿”。
5
顾不了家，她自认不是好妈妈
对于工作，张晓莉没有遗憾，但是提到儿子，则是满心愧疚。
有人说她是个好所长，但绝不是个好妈妈。张晓莉承认，“确实，我对家庭付出得太少了。”“孩子从小到大都是他爸管，我从没辅导过他的学习，也没怎么花心思在他身上，我有着太多的抱歉和自责。”张晓莉说，对于自己的“工作狂”的状态，爱人偶尔也会抱怨几句，但同为基层干部的他，深知妻子工作重要性，只能尽量分担。
张晓莉不敢对工作有丝毫怠慢，春节前后至今，民工返乡、招工，接着扶助招生摸底，然后是毕业生信息登记、社保补贴的发放，退休人员认证……和往常一样，他们犹如车轮般不停转动。
如何把辖区居民的就业工作做好、做细、做实，一直是张晓莉心里紧绷着的一根弦。辖区的每个失业人员和就业困难群众，张晓莉都装在心里，千方百计帮他们就业，当他们的就业“指路灯”。通过她亲自帮扶的大学生就有12人，并带动50多人实现了就业。
关于未来，张晓莉说自己没想太多，日子一天一天，认真干好本职工作，尽力让更多居民满意，心里也就更踏实了。
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