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在中国建设银行即墨支行，活跃着这样一群“娘子军”，她们用女性的温柔与细腻帮助客户化解了不少难题。她们细致入微的点滴服务，温暖着前来办理业务的百姓，同时也赢得群众口碑及骄人业绩。在“三八节”来临之际，记者走近中国建设银行即墨支行储蓄专柜的10名“巾帼建功示范岗”女员工，看她们如何将三尺柜台的“小服务”做到客户的心坎上。
上门为老人办理取款
3月4日，记者在中国建设银行即墨支行见到了正忙着为客户办理业务的高淑萍，1995年进入银行工作的她，在银行干了近 20个年头 。基于丰富的柜台工作经验，高淑萍遇到客户不能亲自到银行办理业务的情况下，果断地为其提供上门服务。
“前些日子，一位 70岁的老太太满脸愁容来到银行提钱，说急用钱明天要到医院做手术。”高淑萍接过银行的存单一看，正是网点揽存的即墨顺和片区拆迁款，金额为16.5万元，需要客户本人到网点修改密码方能办理。而老太太的老伴得了肝癌，正在等着这笔救命款做手术，根本无法来到银行修改密码。
“帮助老人取款要紧！”放下手中的工作，半个小时后，高淑萍和另一位员工一起开车载着老人，来到老人家中，很快就为老人完成了取款业务。
协调民警护送客户
今年春节前，市民邓先生在银行提取了200多万元现金，准备给工人发工资。由于金额较大，工厂远在郊区，邓先生非常担心资金的安全。他将这一担心说给了为他办理业务的网点经理姜咏梅。姜咏梅听了以后，想到可以向110巡警寻求帮助。
随即，姜咏梅呼叫110指挥中心，向其申请协助。10分钟左右，110巡警护送的车辆抵达银行网点，银行的几位员工帮助邓先生将大额资金送到了警车上。“邓先生的工厂在郊区，这么大数额的取现，确实存在一定的危险性。后来，110巡警反馈网点，已将客户安全送达工地，我们也最后放心了。”姜咏梅说，非常感谢110巡警的帮助，保障了客户资金的安全。
疑难业务五分钟解决
市民乔先生遇到了一件麻烦事，他的手机号变更之后，一直无法绑定微信，这导致他无法使用嘀嘀打车，让他很烦恼。乔先生介绍，他给微信、财付通的客服电话打过多次没有解决，也到几个银行去绑定还是没有解决。
近日，乔先生又来到中国建设银行即墨支行办理此项业务，李翠华查找到了手机变更不成功的原因，乔先生绑定成功。乔先生事后拔打建行客服热线电话，表扬了李翠华。乔先生非常认可网点的服务水平及业务技能，“我为绑定微信忙活了一个多星期，现在终于解决了。”
用细心保证客户安全
3月5日，记者在中国建设银行即墨支行看到了这样一幕，市民王女士带着4岁多的女儿办理业务，然而女儿一直哭闹，王女士非常头疼。此时，在大堂值班的于雪峰瞧在眼里，她拿出了一根香蕉和糖果，吸引住了哭闹的小朋友，还逗着小孩玩，顺利协助王女士办理完业务。
中国建设银行即墨支行的副行长蓝敏说，像这样的小事每天会碰到很多，如经常帮助办理业务的市民识别短信诈骗，经常提醒老人注意身体及资金的安全。储蓄专柜的10名女员工占了柜台员工近八成，她们每天用细致入微的服务温暖着前来办理业务的百姓。记者了解到，储蓄专柜获得建行青岛分行“巾帼建功示范岗”称号。同时，凭借她们杰出的服务，还荣获即墨团市委的“青年文明号”称号。
文/图 记者 贾晓宏
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