“服务老人耐心最重要”

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　　焦香云朴实的话语中处处流露出对老人服务的一片爱心。

　　信息时报记者 叶伟报

　　实习生 胡瀛斌 摄

　　人物：焦香云，45岁，广州市天河区踏石社会工作服务中心居家养老服务主管

　　信息时报讯（记者 钟键挺）石牌居家养老服务自2012年推出以来，成立了一套标准的服务流程和规范，也培养了一批成熟的居家养老服务员。焦香云是最早加入石牌居家养老的服务人员之一，她无微不至的服务让居家养老服务焕发了活力。

　　今年45岁的焦香云于2012年加入石牌居家养老服务队伍，是最早的成员之一。焦香云说，之所以选择这个行业，与小时候她和奶奶一起生活的经历有关，“老人很需要年轻一辈的陪伴”。目前，焦香云共负责石牌辖内13名服务对象，她每周对每位老人进行一到两次居家养老服务，有时一忙就是半天。除了上门服务，焦香云每周都会抽时间到超市买菜，洗剁好后供老人未来几天食用，“我们正常上班时间是八点半，但如果要买菜，七点半就要赶到超市。”除了完成各种服务项目，焦香云也特别注重和老人交朋友，“真正把老人当成家人，开展服务的效果才更好”。

　　在焦香云看来，居家养老服务是一项长期的、弹性很大的工作，很多时候要做到“随传随到”，即使没有硬性规定，热心的焦香云也会尽自己所能为老人们提供更多、更优质的服务，对于陪老人探亲戚、购物、帮老人织毛衣等“份外”的活，焦香云也是毫无怨言。前段时间，住在暨大的一名服务对象因生病住院，焦香云在工余时间主动到医院陪伴老人，为老人免去后顾之忧。

　　对于这份工作的要求，焦香云说要做到“人品好、有耐心”，“这份工作耐心最重要，和老人交流其实也是很有收获的。”焦香云表示，居家养老服务从刚开始推出时的不被理解，到如今被绝大多数老人接受，这是令她最感欣慰的事。

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