杭州紫阳卫生院贴心老人服务

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　　 胡德辉 通讯员 王馨/文

　　来自浙江省老龄委的 《老年人口状况和老龄事业发展报告》显示，进入老年型社会的20多年以来，低龄老年人口迅速增加、高龄老年人口持续增长、老年人家庭呈现空巢化趋势、失能半失能老年人数不断增加，已成为浙江省老年人口发展的主要特征，如何让居民老有所医？日前，《市场导报》（www.zjscdb.com）记者走访杭州上城区紫阳街道社区卫生服务中心（下称紫阳卫生院）深深感觉到，这里的贴心服务着实让老年患者体验到了老有所依。

　　走进紫阳卫生院大厅，地面上铺着防滑垫，楼梯边上还贴着小心台阶等警示语。转入候诊区，这里设置了健康宣教彩页，墙壁上张贴着时令健康小常识非常温馨。7:50分上班时间还没到，发现这里的全科诊室已开始看诊，门口等待就医的患者有序排队等候。为什么选择社区医院就诊？候诊的赵大伯告诉，方便，通过跟社区医生的接触，医生对患者身体状况比较了解，他还和社区医生完成了医养护一体化的签约，有什么事可以直接打电话。另一位章阿姨也抢着告诉记者，在社区医院看病，中医、全科、化验、常用药样样都有，还有中药代煎服务，如果没有什么大毛病，看起来很方便，而大医院挂号、就诊、化验、拿药都要排队，人老了经不起折腾，大部分时间都耗在排队上，真正跟医生交流的时间并不多。

　　对于家门口的社区医院，医生对“邻居”又是怎么作为的？紫阳卫生院全科门诊主任马医师向介绍，老年居民尤其是高龄老人对生活照料、精神慰藉和医疗服务的需求很高，社区居民很多都是认准一个医生的，每位社区全科医生在“邻居”中都拥有一定量的粉丝群，居民除了日常配药，心理疏导也是一名优秀全科医生必备的能力。社区医院尽管规模小，面对的就诊人群不少，就诊人群对社区全科医生的要求也高，比如患者对治疗效果、医生水平、就诊便利性、候诊时间、服务过程科学性、就诊费用、健康价值观、就诊尊重、服务态度、就诊环境、心理疏导等方面的企盼，更是基层医院需要努力去做的，“我们只有力求每个环节都能让就诊居民满意，他们才能体会到便捷的优质服务，下次还会找你”。

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