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居家养老服务机构必须与服务对象签订服务协议，对服务实行明码标价，实施公开承诺。记者昨日获悉，合肥市民政局正式出台了《合肥市居家养老服务实施规范》(下称《规范》)，对居家养老服务各个方面提出了明确的标准要求。据悉，这是合肥市首次对居家养老服务作出的制度性规范。
据介绍，《规范》对合肥市居家养老服务的6大类服务内容及15个子项都提出了具体的要求，涉及生活照料服务(助餐服务、起居服务、卫生清理服务、代办服务)，医疗保健服务(医疗协助服务、康护护理服务)，家政服务(保洁服务、钟点工服务、陪护服务)，维修服务(日常维修、家电维修)，精神慰藉服务(精神支持服务、心理疏导服务)，紧急救助服务等六个部分。如助餐服务，要求饭菜制作场所符合相关卫生标准，证照齐全；饭菜干净卫生，符合老年人饮食需求；送餐上门及时，有必要的保温保险（放心保）措施。
《规范》还要求，提供居家养老服务的机构必须是依法正式登记注册或备案，具备相关资质要求，合法运营；必须与服务对象签订服务协议，对服务实行明码标价，实施公开承诺，要建立相关服务制度，将服务工作置于相关部门和社会的监督之下。服务人员应具有合格的从业资格，职业资格证书；尊重老年人，语言文明，富有爱心，有良好的组织、沟通、协调能力。
此外，《规范》要求服务机构主动接受社会监督，对外公布监督、投诉电话。居家养老服务组织应定期或不定期对从业人员的服务质量进行检查，发现问题及时整改，并对整改过程和结果跟踪监督；对于接受服务的老年人，要定期或不定期地进行电话、入户回访。(王锡友、李后祥)
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