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南方日报讯
（记者/罗丽娟 见习记者/李凤祥）近日，中山市文明办收到一封群众来信，写信的是一位87岁老人郑绍成，讲述了近日他完全不同的遭遇。2014年11月24日，在市人民医院排队检查时，护士见状立刻为他安排优先检查。而在之后，他去邮政储蓄银行办理汇款，为免于排队想请求优先办理时，却遭到服务员的拒绝。
在两个单位冰火完全不同的遭遇让老人感触颇深，因此起了向市文明办写信的想法，希望“在深入调查，核实情况后，是否应该表扬和批评相结合”，以推动文明城市建设。
中山市文明办收信后，即联系老人详细了解情况，并让市人民医院和邮政储蓄银行开展调查。市人民医院在核查事情后，亲自给老人回电话，表示要进一步在医疗服务中优待老人和特殊人群。邮政储蓄银行也在第一时间电话了解情况，并表示要上门给老人道歉。这些举措让郑绍成老人颇为感动：“没想到市文明办有如此高的威望，各部门又能如此迅速的解决问题。”并建议市文明办除了重视群众来信外，还应对群众反映的相关问题单位的整改措施予以监督，并形成经验进行推广。
市委宣传部副部长彭晓新对此回应，近年来，结合中山“全民参与社会治理”的社会治理现代化探索，文明城市创建也进一步开拓了多元参与渠道，通过激活社会创造力，让人民群众成为创建的主体。郑绍成老人对创文工作提出的建议，也是市民参与创文、参与社会治理的一种积极表现。据了解，在新一轮创建全国文明城市过程中，中山把财政投入、公共资源、工作力量重点向民生领域倾斜，新增财力60%以上均用于民生建设和公共服务，将“文明牌”转化为“民生牌”和“民心牌”。
据悉，近年来，中山市通过不断扩大人民群众有序的政治参与，推进村（居）自治和企事业单位民主管理，推行政务公开，落实群众的知情权、选择权、参与权和监督权，在一些重大决策出台前，采取旁听、听证会、社会讨论等各种形式，广泛征求各界意见。在实行近20年的市长接待日、市长专邮等制度的基础上，2005年又开设了“城市论坛”，搭建起让市民公开表达意见、参与公共管理的新平台。由省内民间智库组成的政府绩效评价中心发布《广东公众幸福指数测量报告》显示，中山2011年、2012年连续两年名列全省幸福指数最高的城市。
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