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读者反映市民朱女士：我的老伴今年83岁，入住养老院已两年。前段时间，院方通知我去签承诺书，其中有关于养老院“免责”的条款。例如，老人如果摔倒，养老院不负责任等。我很纠结，若不签字，担心养老院不再接纳老伴；若签字，万一真出了事如何维权？我想了解：养老院让家属签这样的无责承诺书合法吗？
记者调查在《上海市养老机构管理办法》和《上海市养老机构管理和服务基本标准》中，均有老人入住养老院前要和家属签订服务协议的条款，服务协议有基本模块，包括违约责任等。但其中，并无相关的免责条款。
养老院为消费者提供消费服务，根据消费者权益保护的相关条例，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。也就是说，经营者对消费者的安全保障义务是法定的，不能因协议而解除。所谓的免责条款，如果涉及到养老院没有尽到安全保障义务，就不可免责。养老院要求家属签写承诺书，是想免除自身责任、排除对方的主要权利，这样的条款没有法律效力。如果发生老人因养老院看护不周摔伤等情况，养老院必须担责。
另依据《合同法》相关条款，如造成对方人身伤害，或因故意或重大过失给对方造成财产损失的，合同中的相关免责条款无效。之所以无效，是因为它违背了民法和合同法的基本精神，即公平、公正和诚实信用的精神。在养老院有赔偿责任的情况下，这些免责条款不能免除养老院的赔偿义务。
养老院若已尽到安全保障义务，因老人自身原因而导致侵权纠纷，养老院则可申请免责；反之，只能在自己所尽安全保障义务范围内按照相应比例申请免责。
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