0571-22931819
无忧保不仅是优质社保缴纳平台，还要做个体社保利益的捍卫者，根植用户，服务用户，关注国家政策，解读地方信息，实时跟进，解决个体社保缴纳和享受社会保障遇到的各个疑难问题。
这对老人带着一对孙子准备回广西，爷爷挑着重重的扁担，奶奶背着小孙子，大孙子则跟着奶奶身后上车。
本版撰文 信息时报记者 成小珍
本版摄影 信息时报记者 陈文杰
暑期到，出游高峰也杀到。出游大部队中，老人、孩子占了不小的比例。近日不少读者纷纷来电反映称，去火车站送人接人时才发现，站台票已停售！老人带着孩子，还要扛着大包小包的行李，要自行进站、上车、乘车，实在是难以完成的任务。没了站台票，给接送带来不小烦恼，还有街坊称，因无法进站，老人从下火车到出站，足足用了40分钟，烈日下等待难熬不说，等待的过程更是提心吊胆。
停售之后
送人
老扶幼，扛着行李下楼梯？14日下午，刘先生送老人和孩子去火车东站搭车回老家。4点55分发车，3点半一行人就来到东站。通过安检进了大厅后，刘先生直奔窗口买站台票，结果发现站台票早已停售。两个年近七十的老人，一个7岁和一个5岁的孩子，7件行李。无奈之下，刘先生来到检票口，所幸和工作人员沟通后，放行了。进站台乘车时，刘先生很庆幸自己坚持送入站，因为他发现，这段路程中竟然有段路没有电梯，需提着行李下几十级楼梯。“这么多人，老人要背行李要带孩子，在楼梯上摔跤怎么办？”
接人
40分钟才盼来老人出站上周，何小姐也遭遇了类似的尴尬。外婆和表妹来广州，两人带着两个行李箱、两个行李袋。当天何小姐早早前往火车站买站台票，未遂，被告知接人一律在西站口等。
火车11点到站，何小姐等了近40分钟，外婆和表妹才出现。“外婆有白内障，表妹要扶着老人，还得拿行李，两人边走边休息，结果花了那么多时间。”何小姐表示，难以理解为何要取消站台票，“尤其是暑假等时候，有多少老人、孩子出游？”
对策
订短途票，送完即退票采访中记者发现，上有不售站台票的政策，但下也有市民的对策。
陈女士说，“既然车站没得商量，那我送人也没得商量。”若家中老人带孩子出门，她一定会送到站台，“先和工作人员说明难处，一般不会不给通融。真说不通，我就硬闯。”
而周小姐也有自己的办法：先上网订购一张几小时后发车的城铁票，从广州到顺德，票价10元。之后凭身份证进入候车大厅，将家人送进检票口后，出站，并在网上退票，只需交2元的手续费。
建议
站台票能否也实名制？王女士：站台票有实际需求，不能一刀切取消。建议还是恢复出售，可凭身份证、车票购买，这样既安全，又能避免有人因买不到车票而先买站台票混上车的情况出现。
何小姐：建议恢复站台票，毕竟有一定的人群确实需要它。如果车站从安全的角度出发，可考虑限量供应，比如一天出售多少张并设置一定的购买条件，以满足真正需要的人群。
刘先生：火车票实名，站台票也可以实名，凭身份证买，站台票上写上名字。还是应该为旅客提供方便，不能说取消就取消。另外在节假日等特殊时期，可酌情考虑暂停，但平时还是可以有的。
记者走访
广州站
才进站，就排队因人流量大，火车站东广场设了若干条通道，旅客需通过这些通道，先验票、验证，才能进入车站大厅。问讯处窗口打出告示称，“因铁路实行实名制乘车，车站停售站台票”。还有一则手写告示标明“停售站台票，送车止步”。要送人怎么办？工作人员称，有需要的话可在入站口和工作人员协商，“让进就进。”
在东进站口的几条通道，记者询问了相关工作人员，有的表示不能进，有的表示可以。在13号通道口—临建的遮阳棚，人群拥挤，闷热异常，记者排了8分钟，才走了队伍的1/3，要到验票口至少需20~30分钟。11、12检票口为重点旅客通道，即专为老、弱、病、残、孕妇特设的通道，但该通道同时也排着大量年轻人，真正需要帮助的旅客并未享受到特殊照顾。
广州东站
酌情放行送人为应对暑期客流，东站在1号门进站口处设了好几个通道分流，进行人和行李的安检。和广州站相比，这里人流量稍小，因此进站口并不验票。
要进入二楼长途车候车区才需验票。据工作人员介绍，旅客若有送人的需要，将根据旅客行李的多少来放行，“老人、孩子的话还是给送，不过基本上一拨人只能一人送。”
东站值班室的工作人员表示，不售站台票，有送人需要的旅客需和工作人员协商，现在并没有针对老人、孩子的特别服务。
广州南站
不可进检票口南站硬件最好，配套电梯等也十分齐全。但7月以来，检票口的检查也更严格，旅客必须凭票进入候车大厅，而在非旺季时期，检票口基本上只是过安检，不验票，无论是旅客还是陪同的市民，均可进入候车区。
不售站台票，让陈先生十分郁闷。他原想跟着老婆孩子一起到候车区，边等车边聊天，到点后再送进检票口，“毕竟带了行李，又带着孩子。”
市人大代表
停售前，服务和配套跟上没？市人大代表丘育华认为，火车站以安全为由取消站台票，有其自身的考虑和标准，“一刀切”并无不妥，但需有前提：完善的配套、给旅客提供增值服务，否则，“一刀切”不太合适。
他认为，要确保老弱病残顺畅出行，首先应开辟“绿色通道”，确保这部分人能便捷、畅通、优先通过。其次，车站应有专门的工作人员引导，比如残疾人乘车，可否提供轮椅服务？有无障碍电梯？这部分服务可由工作人员提供，也可由其家人自主服务，但前提是要允许家人一定程度的陪同。
再次，给旅客提供增值服务。车站电梯配套齐全，给旅客提供尽可能的方便。无障碍对接，是一个很基本的要求。他认为，若有车站还存在旅客需上、下楼梯才能进入站台，就太不人性化了。
铁路部门回应
有需求，可预约服务据有关人士介绍，停售站台票已很长时间。之所以停售是出于安全考虑的需要，目前暂时不会恢复售卖站台票。
火车站方面表示，为安保工作的需要，该站在2011年就停止发售站台票。据介绍，目前暑期一天的客流量就有十几万，如果还开放站台票，有时会出现站台上人流过大的情况，“最怕出现人被挤下轨道等情况”。
如果有老弱病残等特殊旅客确实需亲友送行，旅客可跟车站工作人员说明，可作为特殊情况予以照顾。目前火车站、南站都设有038服务台，可提供一定的服务。
需要服务？看这里
预约：拨打铁路统一客服电话12306预约，在约定时间到进站口12号检票口，联系工作人员进站，在一楼大厅“038亲情服务台”准备乘车。
未预约：到站后直接拨打车站服务电话020—61357412进站乘车，联系后到站口12号检票口进站，到一楼大厅“038亲情服务台”准备乘车。
无忧保采用专业的云+SaaS技术，推出“互联网+个人社保”的个体社保产品。用户只需要关注无忧保微信号，即可在线进行个人社保、公积金缴纳咨询等业务。 小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
标签：
