0571-22931819
无忧保早报：无忧保是全国首创的个体社保微信自助缴纳平台，未来十年无忧保坚定服务个体社保缴纳的战略思想绝不动摇，并利用自身的优势和特色，打造个体社保领域的第一服务者和行业领导者。
3月30日上午9点半，盐城市盐都区农村居家养老服务中心12349话务室，802号话务员乐洪英面前的电话响起。楼王镇利民村老年农民严金华在电话里说，家里人都出去了，想请社工送一下中饭。乐洪英在电脑中输入严金华的名字，屏幕上立即跳出利民村负责代餐社工的信息，一个电话打过去，对方说“没问题，中午11点半以前送到”。整个过程不到两分钟。
12349话务室共有16名话务员，负责接听农村老人打来的求助电话，然后安排社工前往服务，每天接到的电话有1500个左右。“这16部电话，是区里推广农村居家养老的"灵魂"。”盐都区民政局局长杨森说，花不多的钱调动全社会参与农村养老事业，奥秘就在这里。
盐都区有72万人口，60周岁以上的占19%，其中子女不在身边的农村空巢老人有7万人，包括6000多名失能、半失能老人。如果成立市场化的养老服务公司，绝大多数农村老人无力支付费用；若推行低成本、广覆盖的农村居家养老服务，政府可加以引导，并提供一定的补贴。
2011年6月，农村居家养老服务先在16个村试点，接着逐渐在全区推开。工作人员逐村登记需要服务的老人以及服务种类信息，在农村招募愿意提供服务的社工，费用由老人和社工商定，所有信息全部输入电脑。居家养老的服务内容细分为7大类47项，包括就医、代餐、家政、生活照料等，家政服务主要由中年妇女担任，代餐、购物由附近餐馆和小超市负责，医疗则由村卫生室医生提供上门服务，区里免费为老人安装一台可以直拨12349专线的电话。
“12349搭建起了服务平台，不过开始时还是遇到一个问题。”盐都区居家养老服务中心主任颜玉洪说，服务者和被服务者都是本乡本村的熟人，有的还沾亲带故，老人抹不开脸让人服务，社工也不好意思收钱。怎么办？区里想到了发放养老服务券这个方法：每月免费向60岁—89岁的农村老人发放20元服务券，90岁及以上老人为40元，社工上门服务一次即领取1—2元服务券，每月可去镇、村居家养老服务站兑换成现金，老人用不完的服务券可抵用理发和洗澡费用，但不能抵用餐费、药费或购物费用。去年，全区发放服务券共500万元，“用上了服务券，社工和老人都不会感到难为情。”
82岁的商加举老人是盐都区潘黄街道宝才社区农民，儿女在城里工作，现在的这种居家养老方式让他觉得很方便：“春节前我发烧咳嗽，要是换在以前，就要自己硬撑着去卫生室看病，现在一个电话打到12349，村医一会儿就上门了。”他说，看病的费用自己出，享受新农合报销，村医上门三次总共花了3元服务券，“平时不想做饭，可以打个电话请人送餐，五六元钱两菜一汤，另外使用1元服务券，很实惠。”社区居家养老服务站负责人陈玲说，整个社区已有100多名老人登记成为服务对象，村里有位瘫痪多年的老人，这两年来一直请社工上门服务。
要将居家养老办红火，离不开社工的积极参与。记者在该区楼王镇潭溪村居家养老服务站看到，社工由11人组成，开餐馆的王广道提供代餐服务，薛玉杰、薛万勇提供上门水电服务，村医陶顺喜提供医疗服务，薛丽华、薛丽珍提供家庭保洁和洗衣洗被服务，等等。“我专门替老人购物。”开超市的村民薛德文告诉记者，去年自己送货上门获得9000多元服务券，村里做家政的社工，多的一年拿到三四千元服务券，少的也有千把元，既为需要帮助的老年乡亲提供了服务，自己也有收入，所以大家都很愿意当社工。“我们的服务也是要考核的呢。”老薛说，区居家养老服务中心会定期电话回访接受服务的老人，社工每年评一、二、三星，达到“三星”意味着服务质量有了高水准，服务中心可以不再电话回访。
到目前为止，盐都区共有签约社工2500多人、社会服务商1000多家，服务区内253个村的2.2万农村老人，年服务量达21万人次。“最近，区里大港镇替社工设立了最低收入保障，每月100元，还配备了电动车，每年根据工作量予以奖励。”杨森说，还有的乡镇购买服务券补贴居家养老者，调动起老人参加居家养老和社工提供服务的积极性，不少相邻的村联合成立了社工组织，跨村甚至跨镇为农村老人提供服务。
本报通讯员 李庆山
本报记者 朱新法
无忧保采用专业的云+SaaS技术，推出“互联网+个人社保”的个体社保产品。用户只需要关注无忧保微信号，即可在线进行个人社保、公积金缴纳咨询等业务。 小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
