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湖北日报讯
记者 胡弦 实习生 徐雪轩
江城20万名老人用上“一键通”已有约一年时间。该终端专为中心城区和新城区65周岁以上老年人免费发放，老人只用按一个键，即可享受到家政服务、康复护理、助餐应急、精神慰藉等4项基本居家养老服务。
近日，记者走访部分社区发现，在一些社区，老人把“一键通”当普通手机或时钟用，甚至几乎不用；而在有的社区，老人却说已离不开“一键通”了。
这边：一年多服务终端没一项服务记录
上周四，在江岸区某社区，负责养老服务的工作人员将“一键通”终端记录翻出来，摇摇头说：“一年了，我也奇怪，确实没一个老人呼叫服务，估计大部分"一键通"都躺在家里睡大觉。”
记者走访邻近多个社区，发现情况大同小异。去年底，武汉市治庸办暗访，南湖街宁松社区93名老人领取“一键通”，服务终端同样没有老人要求服务的记录。
67岁的陈善明婆婆说，知道“一键通”可以叫餐、喊家政，但感觉自己还年轻，用不着。
提起“一键通”，郭桂梅婆婆有些生气。去年拿到“一键通”，刚给儿媳妇打了两个电话就显示欠费停机。“我到社区问，他们说我发短信欠了一毛钱，不是每个月包了10元吗？”郭婆婆一气之下再也不用，放在家里偶尔看看时间。
那边：一天派单服务近百老人
前日，记者走进百步亭社区居家养老信息服务中心，这里共有8名接线员，调度着4000多部“一键通”终端服务，每天要接80到100个电话，都是老人打来呼叫各类服务的。自去年5月运行以来，该中心已累计接到3.6万余次电话。
王黎明老人今年68岁，前段时间家中厨房油烟机脏了，她试着按了“一键通”5号键，很快，接线员为她联系了家政公司。“又快又干净，比我自己在外面找的放心多了！”
除了规定的4项服务，该中心还有特色地开发了代购代买、寻医问药、上门理发、日间照料等多项服务，很受老人喜欢。王婆婆就常用“一键通”预约挂号，挂号费直接从话费里扣，十分省心。工作人员小罗说，上门剃头已成老人最爱，一次15元，而且都是老师傅上门，比大街上的理发店便宜，发型也更合老人心意。
换个社区，老人开始依赖“一键通”
为什么一样的“一键通”，社区之间冷热差别却如此明显？张锦江老人的经历，也许能给出一定答案。元旦，张爹爹从汉口某社区搬到百步亭和子女一起住，原本不用“一键通”的他，也开始用了。
张爹爹说，原来的社区宣传了“一键通”，也教了怎么用，但各项服务跟不上来，工作人员甚至暗示，有事还是找子女靠谱。“那个意思，好像也不希望我们打电话。”来了百步亭后，张爹爹看到社区报纸上每次都宣传“一键通”的各类服务，抱着试试的心态打了电话，没想到一用就停不下来。“他们接电话特别热情，我不用自报家门，他们都知道我是谁、住在哪里，我说米没了，一刻钟就送到家门口。”张爹爹说，电话那头好似百事通，知道老人每个麻烦事该如何解决。
分析：建平台容易搞好贴心服务难
民政部门相关负责人表示，“一键通”服务平台投入运营时间不长，在部分社区，平台、服务终端和服务商之间沟通不畅。而大部分服务商也没有提供实质性服务，即使提供有偿服务，价格也很高，导致“一键通”使用率低。
百步亭居家养老信息服务中心主任陈红说，“一键通”是惠民工程，得想到老人心坎上，才会被老人需要。她总结了三大“法宝”：运营前，百步亭专门开座谈会，了解老人的需求；运营中，与2000多个服务商签订团购价，覆盖各行各业，以低价格吸引老人；服务结束后，回访老人感受，不合格服务商会被踢出。为培养用户粘度，中心建立老人档案，每逢老人生日，都会电话祝福；对于慢性病患者，至少每周回访一次。
业内专家指出，“一键通”建平台容易，提供贴心服务难，而只有重视对服务的投入，才能搞活平台。江岸区民政局相关人员透露，武汉市已针对此冷热不均现象开展调研，今后考虑借鉴百步亭经验。
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