首份公共服务质量评价报告:养老服务满意度最低

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　　东方网7月16日消息：今天，华东地区城市公共服务质量2014年监测报告正式在沪发布。这是我国首个关于公共服务质量的评价报告。统计发现，近年来尽管华东地区公共服务质量在不断提升，但在养老服务、行政便民、环境治理等领域，还存在亟待解决的难题。

　　其中，养老服务满意度在11个监测领域中得分最低。51至59岁人群对养老服务的满意度最差（73.29）。被访者最不满意的是“申请入住公立养老机构”困难，公立养老机构资源普遍较少，缺乏公平合理的入住评估标准，操作不透明、不规范，一些急需入住的高龄、病弱老年人难以申请入住。在行政便民服务领域，“行政事务办理效率”的得分最低（75.40）。18至35岁的青年人群对行政事务办理效率的满意度最低。被访者反映最为突出的问题是“事难办”，一些政府行政事务受理窗口程序不公开或者太繁琐，规范性较差。而在医疗卫生方面，“在本地看病的医药费负担”得分最低，被访者意见建议中涉及医疗保障问题的达12.5%，其中建议最主要集中于“增加医疗服务的公共投入”需求较大。

　　国家质检总局质量管理司司长黄国梁表示，开展公共服务质量监测，是加强事中事后监管、提高公共服务质量的有效手段，准确掌握第一手详实的数据，通过统计分析，判断趋势、查找出薄弱环节，有利于引导地方政府精准发力，把公共资源投入到需求最大的领域，从而实现质量共建共治共享。

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