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有这样一家银行，它为老人设立“搀扶日”，帮老人守住养老钱，被老年客户称为“亲人”；有这样一家银行，它助力学子留学梦。
它，是建行北京阜成路支行，一个相信“服务无小事，细节定成败”的金牌网点。
温情服务 关注老年客户
成立于1996年的建行北京阜成路支行，坐落于航天桥东北角，与财政局、工商大学比邻而居，周边老旧小区多是福利分房时代的产物，因此银行服务的客户中离退休老人占了很大一部分。
每个月5号是老人们养老金发放的日子，也是支行的“搀扶日”，员工很早就会等在门前，遇到腿脚不便的老人，主动伸手充当“拐杖”，遇到熟识的老人，热情问候并唠两句家常。此外，为让老人们在等待时更为舒适，支行会在这天提前开门，把一大早等在外的老人迎进大厅，并递上热水。
“有200多位老人会到我们这里领养老金、办业务，他们大都从支行开业就是这里的客户了，可以说建行陪伴了他们整个晚年。”营业部副经理赵颖君说，不仅老人们信任建行，员工们也把老人当做自己家里的长辈来对待，在服务时更是细致入微。
去年11月，83岁的余大妈神色慌张地走进银行，支取5笔定期存款，并要求进行汇款。在填单时，老人不停地看手机，柜员警觉地询问是否认识汇款方，余大妈脸上闪过迟疑。觉得情况可疑，当班主管以核对亲人信息为由打通对方电话，接电话的人回答问题吞吞吐吐、漏洞百出，主管意识到老人可能遭遇诈骗，把老人劝离了银行。
让主管感到意外的是，仅半小时后，余大妈又偷偷来到ATM机上，想要自助转账5万元，多次劝说无效后，主管果断报警，最终警方确认为诈骗，老人这才恍然大悟，避免了损失。
赵颖君说，老年客户多，常有行动不便者。海军、空军总医院在支行附近，重症患者也不少，上门服务几乎成了每天员工必做的功课。“别家支行半年一次，我们是每周上门服务好几次。我记得，最远的一次甚至到了亚运村，是为一位因病出不了门的老军人做外币定期存单修改密码。”
为了让老人们提高防范意识、普及金融知识，支行每年会派骨干员工走进某集团老干部活动中心，为老人们答疑解惑。
“老人们十分严谨认真，有时，支行会在讲座后收到老人们的来信，信纸上密密麻麻地写满了感悟和建议，并提出下次想听哪方面的内容。”赵颖君告诉笔者。
热心服务 履行社会责任
赵颖君笑着说，作为国有大行，建行历来重视履行社会责任。建行北京阜成路支行目前承担了北京市老旧汽车淘汰补助资金的发放工作，每个月至少有4天员工要加班到晚上10点，处理2000多笔转账，有些申请人因为账户错误、睡眠卡等问题无法按时收到款项，支行为此特地开设了热线电话，每天安排专人做解答，“甚至老旧汽车补贴的政策、流程、办理材料等银行业务之外的疑问，我们的热线也都会耐心答复。”针对近年席卷校园的留学热，支行也经常到工商大学、首师大等高校的留学服务中心为老师们做金融专场培训，讲解出国留学可能涉及的购汇限制、外币兑换、留学贷款等问题。学生如有需要，也可随时向该行工作人员咨询。
文/刘靖宜
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