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新晚报7月31日讯 孙兰老人今年76岁，老伴去世多年，2012年11月，她被妹妹孙云送到哈市道里某养老院。孙云以送养人的身份与养老院签订入住协议书。协议约定，孙云将孙兰老人送到养老院休养，养老院提供休养服务，每月托养费为1500元。由于孙兰老人属于半自理的状态，所以养老院负责照顾其日常生活起居，负责给老人打洗脸水、洗脚水，帮老人穿衣，把饭菜送到老人跟前，护理员扶着老人行走等。协议签好后，孙兰住进来并按时交1500元托养费。
2014年2月，刚去妹妹家过完春节的孙兰被送回养老院，哪知在起床后行走的过程中摔伤。一周后，孙云来看姐姐才发现伤情，赶紧到医院检查。经诊断，老人为左股骨颈骨折，医生建议手术治疗，费用约为3万元。
因多次索赔被拒，孙兰老人搬出养老院上法庭讨说法，该养老院辩称，双方签订的协议当中约定老人摔伤养老院不负责，孙兰摔倒是因为没叫护理员，否则不可能摔，孙兰自己有责任，院方只能少部分赔偿。
法院认为，《合同法》规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。养老院和老人之间的服务合同关系成立，因养老院疏于看护致老人摔伤，因此，养老院应承担违约责任。因此，道里区法院判决养老院给付老人治疗费3万元。
(文中当事人均为化名)
律师说法信诚律师事务所律师孙可超提示，近年来以养老院为被告的“托老”案件越来越多，老人在养老院摔伤、食物中毒、走失等情况都有发生，老人应注意这样维权：
1.与养老院签订正规的书面合同，并对各项条款逐一检查，明确责任归属
2.家属可给老人随身准备手机，以便遇到紧急情况及时告诉家人得到保护
3.一旦摔伤、食物中毒或走失，家属应第一时间报案、医治，以便于取证、诊断和鉴定，保护老人的合法权益。
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