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迄今为止，居家养老仍是绝大多数老人首选的养老方式。而“居家养老”的这种模式也直接带动了居民对包括家务、老人看护等方面一系列的家政服务需求，催生出一种新的业态--上门养老服务。
“用户可以通过O2O平台来预定上门养老服务，这个平台连接了服务人员、老人和老人的家庭成员三方。它不仅可以解决老年人挑选合适服务人员的需求，还能使家里的其他成员随时知道老人的情况。”一家从事“上门养老”服务的公司创始人徐婷在接受《中国产经新闻》 采访时说道。
机缘巧合 步入养老服务行业
徐婷，湖北襄阳人，大学一毕业就来到了北京，第一份职业就是在一家保洁公司做业务员。
“如果不是那一次经历，我也没想到自己会做起"上门养老"服务这一行。”徐婷告诉 ，2013年的8月份的某一天，公司的一位保洁阿姨因身体不适，无法再继续工作，恰巧那天公司其他的保洁人员都外出了，徐婷怕影响公司信誉，就替代那位阿姨去了客户家里。
徐婷一进门就向客户解释了情况，获得客户的理解后就开始工作。在徐婷做保洁工作过程中，王先生的老伴告诉徐婷，她说自己年纪大了，现在给王先生翻身、按摩很吃力，其实她更希望能有个人来家里帮她照顾王先生，还询问徐婷的公司是否有上门养老这样的服务。徐婷很无奈地告诉王太太，目前还没有这样的服务。看到王太太情绪失落，徐婷称自己在家照顾过自己的奶奶，今天可以帮王太太一同照顾王先生。
翻身、按摩、聊天、剪指甲，徐婷认真地为王先生服务着，王太太一直夸赞徐婷服务的好，王先生也表示徐婷按摩的很舒适。在徐婷告别之际，王太太还一直强调自己很需要一种上门养老服务。
经历这件事之后，徐婷看到了另外一种和保洁不同的上门服务行业，在和朋友经过多次市场调查之后，徐婷决定开始创业，做出一个自己的平台来，主打上门养老服务。
具体来说，就是通过这个平台，让老人知道服务人员的信息，以及上门服务人员什么时候会来到自己的家里。平台根据服务人员的专业技能，去匹配老年人的需求；老人的其他家庭成员可以实时知道谁在服务自己的长辈，以及工作人员的行为和老人待的时间。
通过对多家“上门养老”平台的对比， 发现徐婷公司的“上门养老”平台在服务种类上更具有多样化和人性化。
徐婷告诉 ，只需要通过拔打电话预定或者在平台上直接下单，医疗卫生、紧急救援、康复理疗、精神慰藉、日间照料、家政服务、物流配送等居家养老服务就会“自动上门”，另外平台还会根据老人的家庭状况和差异制定不同的服务套餐，对于这种长期需要养老服务的就选择每天固定上门类的服务，对于有些偶尔需要上门养老服务的就可以选择临时养老性质的套餐。
面对困难 依然坚定信念
然而，“在创业期间，我也遇到了些难题。”徐婷对 说道。
徐婷表示，居家养老上门服务虽然能给空巢、失独老人带去生活上的方便和慰藉，但在具体实践中难免会遭到部分老人的排斥。
“在我们的客户中，绝大多数人是很乐意接受这种上门养老服务的，但是也有极少数人拒绝接受这项服务”。徐婷说，他们拒绝的理由有很多。有些老人觉得这是骗人的；有些老人节俭惯了，觉得自己行动方便，这种服务纯属浪费钱；还有部分老人担心周围的人觉得其子女不孝，因此拒绝接受上门服务。
徐婷还告诉 ，对于我们这种上门进行养老服务的创业型公司来说，招收养老专业人员也是目前面临的最大问题，因为愿意从事这一行业的人数太少了。
另外，“养老服务从业人员水平参差不齐，多数从业人员的服务仅停留在饮食照料、清理卫生、简单生活护理等传统照料方式上，缺乏医疗康复、心理疏导等方面的专业化服务，且目前养老从业人员大多文化水平较低，年龄较大。这个时候，靠技术提升服务的品质、降低成本，就变得非常重要。”徐婷补充道。
尤为注意的是，对于上门养老行业，平台经济企业就显得格外重要，而徐婷公司的服务模式就是一种垂直的上门经济模式，是一种单品和精品服务思维，这也是养老产业商业模式上的创新。
目前，我国的上门经济在模式上可以分为综合平台和垂直平台两类，综合平台模式的出发点是希望在用户注意力资源极度稀缺的情况下，通过一站购齐满足用户对服务产品的多样性需求。而垂直的上门经济模式，因为是专注于单一产品服务，对于用户而言，极度容易的在品牌与服务之间形成垄断性的强关联。
徐婷告诉 ，上门服务的本质是服务，而服务的本质是人。由于养老服务领域的非标准化问题造成不同服务的人做出来的服务具有相当大的差异化。照顾一个老人，不同的人所耗费的时间成本是不一样的，服务的程度也是不一样的。无论是用综合平台还是垂直平台，不同的公司、不同的上门养老提供的服务质量和收费都无法统一、无法标准化，无法管控服务质量。
目前，我国人口老龄化日趋严重，政府也在采取一系列措施来提供养老服务。
对此，徐婷表示，上门养老平台为在家养老的老人提供就近、专业的养老服务，而政府给予相应的帮助和补贴，就会大大减少家庭的养老开支，推进养老机构向居家养老服务延伸，给社会企业为老人提供服务解除后顾之忧。“如果他们的平台能够与社区、基层政权建立起合作模式，那么这一类型的上门服务就会达到更好的效果。”
在谈及创业感受时，徐婷说，一开始创业都是很艰难的，庆幸的是我的第一份工作让我少走了很多弯路。作为创业者，切入点可以小，但是最后的市场一定要巨大，不要畏惧和巨头的竞争。“现在我们都说"全民创业，万众创新"，与其找一些高大上目标，然后讨论怎么创业、怎么生存，不如看一看身边的普通人生活，说不定就是一个创业点子。”
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