我国是一个保险业务并不发达的国家,相对一些发达的欧美地区,我国的保险业最多只能说是在起步并巩固的阶段。保险法规的不完善以及保险制度的不健全造成靠保险漏洞投机取巧的案例数不胜数,消费者退保率的居高不下也表明了大众对保险业信心不足。据悉,近年来保险公司退保率屡创新高,情况颇令业内人士担忧。
那么到底是什么导致退保率激增呢?
(1)客户的经济原因。
分析某寿险公司对退保客户的回访资料,有50%以上的退保是出于经济原因。客户在投保时缺乏理性,保费支出超出客户的实际承受能力,按寿险核保理论测算,保费所占收入的比例高于20%时容易发生退保。
(2)对服务不满意。
对业务员的服务不满,以及对该保险公司理赔程序及速度的不满都是导致消费者退保的重要因素。
(3)业务员的自保单和人情单。
现在保险公司对保险业务员都设定了一定的业务量,业务员在不得已时购买自保单和推销人情单凑数,或者更直接以本人作为投保人非以获得保险保障为目的而投保。
(4)不了解保险且受负面影响而退保。
有些客户买保险时有些随意或盲从,而有些保户不能理性地认识保险的保障作用,没有从保险中获得直接利益,觉得没什么意思而退保。
以上都是导致退保率上升的主要原因。
12下一页 |
标签: