清远市社会保障

　　深圳市博宇通讯有限公司成功实施了广东省清远市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统项目。

　　广东省清远市劳动和社会保障局是主管劳动和社会保障行政事务的清远市人民政府组成部门。下设“七科一室”：办公室、培训就业科、劳动工资科（挂劳动争议仲裁委员会办公室）、劳动监察科、规划财务与保险基金监督科、养老保险科、失业保险科、医疗保险科（挂公费医疗管理办公室）。直属管理事业单位3个：市劳动监察支队、市职业技能鉴定指导中心、市职业介绍服务中心；下属管理单位3个：市社会保险基金管理局、市劳动就业服务管理中心、市高级技工学校（技师）学院。

　　广东省清远市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统符合劳动和社会保障部《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》的规范和要求。

　　广东省清远市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统除具有博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

　　自助语音服务(IVR)；

　　人工座席服务；

　　劳动就业、社会保险、劳动保障权益维护、办事指南等方面劳动保障政策法规咨询；

　　养老保险/医疗保险等帐户查询；

　　政策法规库、问题资料库、语音信息库等基本信息资源库；

　　文件传真服务；

　　举报投诉及业务受理；

　　闭环工作流与派工单流转管理；

　　客户回访与满意度调查；

　　与社保综合管理系统等业务系统的数据接口与整合；