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苏州：公积金效能建设三年获优
以一流作风树一流形象，以一流效能创一流业绩。近年来，市公积金中心紧紧围绕 公积金，惠万家特色服务品牌建设，不断增强公积金管理 科学化、规范化、精细化，提升全社会对公积金制度的 感受度、信任度、满意度，在社会各界中树立了良好的形象——— 住房公积金已经成为广大职工群众解决基本住房需求的重要途径，越来越成为老百姓关心的热点。仅2012年，全市就发放公积金贷款100.48亿元，其中有94亿元用于市民购买首套房，占94%。到2013年2月底，全市缴存住房公积金人数近171万。 如何为如此面广量大的企业职工提供便捷高效优质的公积金服务，是市公积金中心长久以来一直追求的目标和努力的方向。 转作风 提效能 作风是一面旗帜，效能是一股力量，作风效能是一个单位形象的根本。小编从市公积金中心了解到，近年来，市公积金中心坚持 以客户为中心的服务理念，突出以客户需求为导向，践行 把方便留给职工、把时间留给企业、把路程留给自己的服务承诺，千方百计服务企业职工，想方设法惠及职工群众，充分发挥了改善民生、助推百姓安居乐业方面的积极作用。中心先后被评为全国 巾帼文明岗，省级 青年文明号、 五一巾帼标兵岗、 窗口单位优质服务先进集体；连续三年被评为 苏州市作风效能建设优胜单位、 2010-2012年苏州市创先争优先进基层党组织。 近年来，市公积金管理中心持续在全系统开展 创先争优，积极争创 群众满意的窗口服务单位。联合承办银行开展 住房公积金服务优胜窗口活动，向全市所有公积金服务窗口和全体工作人员发出倡议书，号召全体工作人员从每一个服务窗口、每一次为民服务做起，牢固树立 机关就是服务，公务员就是服务员理念，确立 人人是服务窗口、个个是服务形象的观念，以强烈的责任感和事业心，合力提升为民服务品质。 2011年，市公积金中心以争创 群众满意的窗口服务单位为动力，着力加强窗口服务标准化、规范化建设，聘请银行业专业管理顾问公司对全市9个公积金服务大厅、150多名窗口工作人员，开展了 覆盖所有窗口、覆盖所有环节、覆盖每个细节的专题公积金服务提升 贯标工作。通过对服务标准、流程、现场管理和团队精神等方面的全方位塑造，最终实现 仪容仪表统一化、文明用语标准化、便民服务人性化、工作流程规范化的公积金服务 四化新标准。 在此基础上，我市公积金系统已经形成了 以需求为导向、以标准化建设为载体、以人性化为目标的 公积金，惠万家特色服务品牌。近年来，市公积金中心为扩大服务品牌效应和影响，以品牌推动工作，以品牌引领服务，不断强化品牌理念，丰富品牌内涵，规范品牌运用，建立起品牌VI手册，规范品牌名称、标识及应用，实现服务品牌的标志标识和内容形式的标准统一。 优服务 惠职工 住房公积金是职工改善居住条件、增强购房能力、减轻资金压力的专项住房储金，有严格的条件限制，一般来讲，职工只有在购房、贷款、退休离开苏州大市等情况下才可以提取使用。市公积金中心相关负责人告诉小编。那么，如何才能让广大职工更好地使用公积金，让广大职工得到更多的政策实惠，如何更好地发挥制度的保障功能和政策优惠？这是公积金中心多年来一直在研究和努力实践的。 小编从市公积金中心了解到，多年来，市公积金中心主要从两大方面发挥住房公积金制度的保障功能和政策优势：一是政策惠民，二是服务便民。 政策惠民。市公积金中心在《条例》和《办法》规定的基础上，不断创新深化，努力拓宽公积金用途，先后又推出了多个公积金使用新政。一是南环新村解危改造等四大民生重点工程公积金配套提取优惠政策，有效减轻涉迁安置居民家庭的资金困难。二是患癌症、白血病、尿毒症、再生障碍性贫血、器官移植五类大病特殊提取政策，减轻患病家庭治病资金压力。三是职工在工作所在地无自住住房、租房提取公积金政策，减轻职工的租房租金支付压力。并在省内率先推出租住企业集宿楼上门集中签约提取业务。四是从去年开始向购买政府保障性住房的中低收入家庭推出了公积金贷款贴息政策，每年贴付上一年度近一半的利息。仅2012年，全市就向1666户中低收入家庭贴付了272万元的贷款利息。 服务便民。市公积金中心始终把窗口建设、窗口服务作为工作的重中之重，千方百计、想方设法、尽心尽力地开展各类便民利民特色服务。所有主要业务全部当场办结，贷款办理1个小时，办事效率全国领先，省内率先实施公积金系统与银行系统直连，实现职工提取实时转账。2012年，住房公积金服务窗口荣获全市 最佳服务窗口。一是专场服务。为中低收入职工家庭举办保障性住房服务专场咨询会，在相对集中的楼盘售楼处设置贷款服务专场。二是延伸服务。组建 流动服务窗口、 服务直通车深入企业厂区、走进市民广场、进驻房交会，为企业职工居民送政策、送服务、解疑难。三是人性服务。实行电话预约办理；开通 绿色通道对中低收入家庭职工实行优先取号、专人陪同、全程引导等服务。上门到一些确有实际困难无法出行的职工家中办理业务。四是远程服务。开通 12329热线，短信每月发送职工缴存状态和信息，每年发放一次对账单。指导企业邮寄报批、邮寄反馈结果。五是网上服务。开通个人网上业务，职工上网即可实时查询账户信息、精确测算贷款额度，还可网上 提取和贷款预约。中国苏州门户网站 公众监督、12345寒山闻钟论坛等随时受理职工咨询、投诉，做到当天关注当天回复。 助企业 推扩面 住房公积金是一项政策性、操作性很强的工作，企业需要得到公积金管理部门及时方便的政策和业务指导。同时，作为公积金的管理部门也由于缺少直接沟通，不能及时听到、了解到企业的反响。这就需要我们不断改变工作理念，从管理员转变为服务员，通过架起与企业单位沟通联系和解决问题的桥梁来更好地服务企业。市公积金中心相关负责人告诉小编。 近年来，市公积金中心为及时帮助企业单位依法建立住房公积金制度，不断创新方法、畅通渠道、构建平台，加强企业缴存前和缴存后的行政指导服务，方便企业单位快速办理公积金业务。 一是搭建企业沟通平台。与全市2000多家企业建立23个QQ工作群，开展群内互动，畅通与企业联系沟通渠道，及时为他们提供政策法规服务，实时解决疑难问题。同时，对市区近50多家重点地标型企业，公积金中心还开通 公积金企业服务快线、定期发送公积金电子简报等，及时向企业介绍公积金中心的最新政策和工作动态。 二是加强企业培训指导。开展对企业经办人员缴存业务和相关政策的培训，帮助企业规范操作。举办公积金企业代表座谈会，把相关政策介绍给企业，帮助企业解决实际问题。为让企业及时了解掌握并应用 公积金网上单位业务，市公积金中心还主动开展相关培训，并在现场远程办公，提供培训、指导、签约一条龙服务。 三是拓展企业网上服务。市公积金中心为实现缴存单位足不出户就能远程办理公积金缴存等单位业务，推出了委托收款业务和网上单位业务。经办人员坐在办公室就可以远程办妥单位每月缴存手续。为尽量方便企业办理网上单位业务签约手续，市公积金中心将相关文件、协议、工作流程、操作视频和表格等相关资料挂在门户网站上，供企业经办人员下载学习； 协调苏州数字认证中心进驻公积金服务大厅，以方便企业办理数字证书。 在服务企业的过程中，公积金中心还利用3G无线技术搭建远程服务平台，前移公积金服务柜面至大型企业厂区实时服务；深化职工维权诉求处理机制，实现职工维权与助企发展同步共赢推进。通过一系列的企业服务活动，市公积金中心赢得了缴存单位的高度评价，据企业抽样调查问卷统计显示，企业对公积金中心在规范办事程序、业务流程指引和网络政务公开等方面的满意率为100%。
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