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沈阳住房公积金管理中心打造窗口服务新名片
沈阳住房公积金管理中心窗口单位普遍建立 四化服务，建立 标准化、专业化、人性化、差异化的服务流程体系，办事大厅统一设立缴存单位经办人员办公室、共产党员示范岗、学雷锋示范岗、微笑服务示范岗，开展计算机管理系统的研发和升级，最大限度减少程序，简化手续，方便、快捷满足群众办理公积金业务需求。 坚持以人为本 创新服务理念 管理中心根据沈阳房产市场实际和缴存职工的需求，及时优化住房公积金政策，着力解决个人贷款额度低的问题，将单方贷款由25万元提高到30万元，双方贷款由40万元提高到50万元，贷款资金重点向中低收入家庭、中小户型和职工购买首套住房倾斜，对特殊群体担保实施优惠政策直至免除担保费用。 提高个人贷款工作效率，贷款发放时限压缩近半，商品房由15天缩短至8天，二手房由18天缩短至10天，组合贷款由20天缩短至10天，工作效率大幅提高，受到广大贷款客户的一致欢迎。 坚持窗口前移 创新服务方式 中心变传统的守候式服务为主动上门服务。抽调业务处室和管理部业务骨干组成公积金政策宣讲团进机关、进企业、进厂矿、进学校、进社区、进楼盘，宣讲公积金政策。 各管理部组成优质贷款服务团队，深入楼盘，现场办公。在办事大厅设立担保公司服务部，全方位为群众办理产权抵押业务，改变个人多次往返房地产大厦的现象。 坚持特色服务 创新服务载体 先后开办了双休日为民服务、午间延时服务、电话预约服务、网上服务厅、公积金联名卡服务和短信服务平台等，职工对服务的时间节点和办理方式选择更加灵活。新增设了浑南管理部，除办理区域内公积金业务外，还承办省市联贷和省内各城市异地贷款业务，全市住房公积金服务点网络化格局已经形成。 坚持政务公开 创新诉求渠道 中心推进办事公开，办事大厅对服务标准、服务内容、办事流程等进行公示；建立与公积金服务对象沟通互访制度；聘请行风监督员定期检查指导工作；优化升级96688服务热线，为群众开通咨询投诉渠道。 在与省民心网联网的2400多家政府部门和单位中，中心省民心网诉求办理工作得到了充分肯定：中心党组书记、主任唐玉辉被评为 感动民心好领导；住房公积金客服工作，与民互动速度、数量、质量均排全省同行业前列。 坚持服务监督 创新反馈机制 设立了职工意见箱及投诉举报意见簿，并及时开箱征集意见；集中向企业和办事群众发放《服务意见反馈表》。 通过开展 创建人民满意窗口活动，软环境建设得到大力提升，管理中心窗口工作效率平均提升20%以上，真诚、专业、周到、温馨的服务赢得了百姓普遍好评。
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