0571-22931819
市公积金中心五举措促窗口业务办理“零投诉”
今年来，公积金中心采取多项举措积极稳妥处理职工办理公积金提取业务过程中出现的各类矛盾和纠纷，维护了职工利益，实现窗口业务办理“零投诉”。一是分析典型案例，制定应对预案化解矛盾。通过研究过往典型案例，总结归纳公积金审批服务过程中容易出现的矛盾、纠纷及其原因，制定应对预案，及时发现问题苗头，耐心做好对职工的政策解释和调解工作，使问题在窗口就得到消化。二是加强审批人员教育，文明服务传递正能量。通过设立文明服务监督岗、开展服务标兵和服务明星评选等活动，教育窗口工作人员进一步端正服务态度，推行“依法规范、换位思考、微笑贴心”的服务模式，积极倡导“平凡中展示不凡、小窗口演绎大爱”的窗口精神，让职工切实感受到温暖服务，化解怨气。三是围绕提速增效做文章，让职工享受服务便利。今年上半年，完成了公积金审批系统二期改造，窗口审批效率大幅提升；开展了“T+1时限”转同名储蓄卡服务业务，审核款项自动划转，职工可以不再来回“折腾”。在去年“三增三减”的基础上，对窗口审批服务事项再减化，6个事项办理时限进一步压缩。四是建立容缺受理机制，妥善处理职工提取中的实际困难。针对个别审批事实成立，主件具备，而附件不全的情况，采取首席代表受理核实会审，减少职工来回奔波。五是开通老弱病残特别窗口和突发事件应急处绿色通道。让弱势群体在公积金审批服务中得到特别关照，赢得群众一致好评。
声明：本站原创文章所有权归无忧保所有，转载务必注明来源；
转载文章仅代表原作者观点，不代表本站立场；如有侵权、违规，请联系qq：1070491083。
