畅通群众电话咨询，新的住房公积金968128热线将于8月1日正式开通

　　7月27日，市住房公积金管理中心与中国电信厦门分公司呼叫中心在软件园二期举行住房公积金咨询电话业务外包项目合作签约仪式。市国土房产局王星旦纪检组长、公积金管理中心领导赵劲松、黄江东、朱忠茂以及中国电信公司厦门分公司王怡平副总经理共同出席了签约仪式。根据双方达成的协议，自8月1日起，住房公积金“968128”便民咨询热线将由中国电信厦门分公司接掌，结束了“968128”只能自助查询、没有人工接听功能的历史。今后，市民再拨打“968128”时，除自助查询外，可同步选择人工接听功能，将为广大市民提供快捷的查询、咨询服务，市民获取政务信息的渠道更加畅通。

　　随着住房公积金事业的快速发展，我市住房公积金缴存单位、缴存职工人数迅猛增长，由于人员编制限制，中心工作人员严重不足，现有的四部人工接听咨询电话难以满足群众需要，出现咨询电话有时难打的问题。为更好地服务经济社会发展和维护百姓群众利益，根据市、局“深化效能建设年”活动要求，住房公积金管理中心将“畅通群众电话咨询热线”作为2012年民主评议政风行风工作的重要内容，通过深入细致地调查研究，最终选择与中国电信厦门分公司携手合作，以海峡智慧声谷为载体，发扬现代信息通讯技术优势，实现服务手段现代化。“968128”热线能实现7*24小时自助语音查询、账户查询、政策咨询、投诉及建议反馈等多项服务，同时提供5*8小时温馨人工服务，人工座席6人。“自助语音查询+人工服务”这一完善的服务模式，不仅满足了市民对业务查询和咨询的需求，同时也将“968128”热线塑造成为一个全新的易拨打、易查询、易沟通、易反馈的政务信息平台，体现了公积金中心更新观念、科学发展、提高效率的新作为，拉开了住房公积金中心借助电信公司平台进一步惠民利民服务的序幕。

　　签约仪式结束后，国土房产局纪检组长王星旦与公积金管理中心主任赵劲松等领导亲临住房公积金“968128”热线工作现场，对住房公积金“968128”热线的便利性和周到完善的服务给予了充分的肯定。