关于白银市12329住房公积金服务热线开通的公告

白银市12329住房公积金服务热线正式开通运行。即日起，缴存职工只需拨打“12329”服务热线，即可足不出户享受住房公积金业务咨询等服务，全方位详细查询住房公积金政策规定及本人信息。

白银市12329住房公积金服务热线采用电话自助查询（ivr）和人工坐席服务相结合的方式为用户提供公积金各类业务咨询服务。自助语音服务，通过语音播报提供住房公积金相关政策、办事指南、个人账户情况的自助查询服务，24小时在线，市民可以随时拨打；人工咨询服务（每周一至周五，8：30--12：00，14：30--18：00），由专业客服人员一对一提供住房公积金缴存、提取、贷款政策、业务办理条件、要件、流程等方面的咨询；投诉受理服务，受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议；回访调查服务，由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

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?????????????????????????? ? 白银市住房公积金管理中心

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?????????????????????????????? ??? 2016年7月22日