0571-22931819
一、热线性质：我市12329住房公积金服务热线（以下简称“热线”）是由扬州市住房公积金管理中心（以下简称“我中心”）委托中国电信扬州分公司建设和管理的住房公积金服务热线，业务上接受我中心监督和指导。目前，热线共有5个客服座席10条电话线路，最多可同时受理5个人工服务电话及5个自助查询电话。
二、工作时间：为更好地服务广大缴存职工，提供及时周到的咨询服务，从2016年1月起，热线人工服务时间与住房公积金城区管理部、邗江管理部服务大厅同步，周一至周五上午为9：00至12：00，下午为13：30至17：00，周六上午为9：00至11：30（自助查询全天24小时开通）。
三、服务范围：根据住建部《12329住房公积金热线服务导则》要求，热线服务分为自助查询和人工服务两类。人工服务主要受理业务查询、业务咨询和投诉建议三项服务。
业务查询（需要通过必要的身份验证）主要包括个人公积金帐户查询（帐户余额、月缴存额）、个人公积金贷款信息查询（贷款年限、月还款额、逾期金额等基本信息）、单位公积金帐户信息查询（主要是帐户基本信息，查询前请单位公积金经办人员到当地住房公积金分支机构获取查询密码）；业务咨询主要包括公积金提取、贷款、归集等业务办理的基本条件和简要流程；投诉建议主要受理扬州市域范围内住房公积金有关投诉、建议及对相关具体问题（如贷款逾期、政策制订等）的质疑、求助，并根据需要提供相关部门联系电话，或按照要求报请相关部门解答或解决（客服人员作详细记录后，一般1至3个工作日内回复）。
四、拨打方式：扬州市域范围内直接拨打12329，扬州市域范围外请拨打0514－12329。
如果需要进一步咨询或求助，可拨打我中心各分支机构电话：城区（除邗江）87333965（贷款），87368185（提取及归集执法），邗江 87987650、87987655，江都80800071（贷款）、80800070（提取），仪征83213511、83213833，高邮84600817、84611883，宝应88918100、88259015。
住房贷款担保类问题可拨打以下电话咨询：87369233、87369693（扬州市住房贷款担保服务中心）。
五、相关提示：为提高广大缴存职工咨询与办事效率，业务查询类问题建议缴存职工通过我中心官方网站“网上业务”栏目、微信公众号查询。业务咨询类问题建议缴存职工通过我中心微信公众号查询，可快速了解相关业务的办理条件和所需提供材料。逾期或罚息等专业问题，可到我中心各分支机构服务大厅、贷款承办银行咨询和处理，或咨询我中心信息管理部门（电话：87368237）。另外，职工还可在我中心官方网站“中心公布”栏目了解到：“关于扬州市住房公积金贷款利率调整的说明”（利率调整）、“关于调整扬州市区2015年度住房公积金缴存基数的通知”（基数调整）、“扬州市职工提取住房公积金支付房租和物业管理费实施办法”（支付房租和物业费）等相关文件规定。
六、意见建议：如果对热线客服工作有任何意见或建议，欢迎广大缴存职工来电向我中心反映（联系电话：87368086）或在我中心官方网站的“便民服务”栏目的“咨询建议”或“群众投诉”留言（请提供拨打时间、电话号码等基本信息以备核查）。
扬州市住房公积金管理中心
二〇一六年一月二十七日
