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“这家手机卖场并不是我们的专营店，而是一家代理商。”中国电信东营分公司客服部“14961工号”工作人员介绍，报道中出现的手机卖场并不是中国电信的专营店，而是一家代理商。“经营中国电信的产品，都需要按照公司的业务流程来办，但我们的系统不会接入医保卡刷卡系统。”
随后，一名赵姓工作人员介绍说，“严格来说，办理电信业务就不能刷医保卡，刷卡过程有些蹊跷。”他还告诉记者，中国电信与医保卡管理部门没有合作业务，“刷医保卡”也不在电信服务范围内。据其介绍，客户在“中国电信专营店”办理业务时，所需费用都是直接接入公司系统，而“代理商”则不同，客户办理业务的费用都是先交给代理商，再由代理商交到公司系统。“这应该是代理商不知道通过什么渠道刷了卡，而这并不是我们公司与医保卡联营的业务，电信公司无法监管。”
中国电信工作人员说：“对于他们如何刷的医保卡，再将钱转入系统，我们并不清楚操作过程。”他还说，“这是代理商的个人行为，对他们资金往来的渠道，我们管控起来有难度。”另外，中国电信还将会通知各个渠道，如果没有得到主管单位授权，将建议停止“刷医保”这方面的营销行为。
对代理商的做法，中国电信是否有监管责任呢？对此，记者咨询了山东龙合律师事务所齐志英律师。“代理商在接触客户时，代表的是中国电信的形象，代理商的行为理应受到中国电信的监管。”她向记者介绍，客户前去办理的是中国电信业务，但代理商的做法一方面损害了中国电信的形象，另一方面也侵犯了客户权益，中国电信更该起到监管责任。本报还将持续关注。
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