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但若是已经购买了保险符合赔付条件却难理赔那可是有苦说不出。近日，微博网友@刘博JohnnyLill就在自己的微博上曝光了在携程网的这一遭遇。
刘先生通过携程APP购买了几张羽田机场至北京首都机场的航班，并购买了搭售的退改签保险。刘先生表示：购买保险时提示赔偿改签损失金额的80%。后来因行程有变，改签了航班，并通过携程APP办理理赔。却发现实际出险竟然仅仅赔付了手续费。对此刘先生表示不解，于是致电了携程客服。
沟通过程中客服试图以协议中注明不赔差价搪塞。但当刘先生将保险协议截屏发给客服后客服却改口说改签的价格变化是因为升舱产生。但实际上，刘先生的改签并未发生任何仓位的变化。携程客服此时却一口咬定，只要改签产生差价就是升舱型。当刘先生追问航空公司是否对此有提示或说法时携程客服又矢口否认。自相矛盾的说法实在难以令刘先生信服。
最让刘先生气愤不已的是，在理屈词穷无法解释后，携程居然反过来诬陷他“故意钻漏洞”，最后竟耍起了无赖，一口咬定“反正你升舱了，不陪！”在投诉的微博中刘先生表示携程的做法实在令人作呕，难以接受。究竟这差价有多少是手续费，又有没有升舱费用的存在，携程却一直避而不答。对于消费者来说本该透明的信息在携程却是一片迷雾重重。
携程在手说走就走，这句话说的好听，但携程不仅没能为消费者的出行带来方便，反而给更多人添了堵。
携程搭售保险强买强卖的手段早已是众人皆知。但买了保险，却又以各种借口拒绝正常的赔付，这一行为实在是毫无底线可言。据悉，携程近年来一直处于亏损之中，而退改签费、保险费等灰色地带已成为其补贴盈利的来源。
伴随着这种罔顾消费者信任、践踏消费者利益的行为越来越多，用户在各大社交平台和媒体渠道对携程的投诉和吐槽多如牛毛，选择“用脚投票”的消费者正逐渐远离携程这位曾经的在线旅游大佬。
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