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消息：按照全面深化“放管服”改革工作要求，青岛市住房公积金管理中心以“便民、利民、惠民”为主要目标，主动担当，积极作为，不断优化业务办理，简化办事流程，努力提升“互联网+公积金”服务水平，通过全面推广“零模式”，让群众办事更有获得感。 一、深化“互联网+”，办事零跑腿 今年9月，青岛市公布第一批市级“零跑腿”和“只跑一次”事项清单，公积金账户同城转移、单位汇缴补缴、偿还购房贷款本息提取、缴存提取查询、贷款逾期还款等12项公积金业务被纳入“零跑腿”清单，而这些便民服务的实现都离不开功能完备、运行高效的青岛公积金线上服务平台。 （一）积极打造网上营业厅，线上服务更全面。为提高网上政务服务水平，市管理中心研发了居同行业一流水平的住房公积金网上营业厅，推出了兼具个人、单位、开发商等个性版本，具有账户查询、贷款试算、提前还款、自由职业者缴存等50多项功能的网上综合服务平台。以业务覆盖更全面为目标，以业务量大、群众反映多的痛点和堵点为切入点，市管理中心着力实现更多线下业务网络化办理，近年来陆续推出了异地贷款缴存使用证明打印查证、贷款缩期和网厅商贷自助提取等便民功能。其中，职工可以通过网厅商贷自助提取业务，足不出户在网上提取公积金偿还商业贷款，不仅提取资金实时到账，而且提取时间和提取金额还可以合理选择，业务覆盖银行也由最初的建设银行，扩展到交通银行、农业银行和工商银行。业务开通9个月以来，有17450余名职工开通该项业务，14760余名职工在网厅支取36070笔，提取金额达2.93亿元，在给职工提供提取便利的同时，还大幅缓解了前台业务压力，实现了双赢。 （二）创新推出智慧营业厅，微信服务更周到。依托微信的新媒体平台，开通了集政策宣传、信息查询、业务办理等20多项功能于一体的“青岛公积金”微信公众号。利用公众号及时公开发布政务信息，用通俗易懂的形式解读政策法规，发挥移动新媒体宣传优势，树立亲民为民的良好公积金形象。在业务办理方面，实现PC端与手机端功能联动，登录微信智慧营业厅，不仅可以查询账户缴存、提取、贷款信息，办理贷款试算、还款等业务，还能定制账户变动微信提醒，查看各营业大厅排队情况，提前进行网上预约。上线一年，公众号阅读总量达42万，获赞量2700余个，智慧网厅月均访问量近10万次，有超过15万人关注并体验了公积金掌上微服务。 （三）不断拓展服务渠道，查询服务更便利。在积极建设公积金网上营业厅和微信智慧营业厅的同时，为更大限度地提供便利，满足职工查询了解账户的需求，市管理中心不断拓宽查询服务渠道，在网厅和微信的基础上，还不断加强与其他政务部门、业务承办银行等的合作，积极整合全市政务服务APP、社保自助终端、银行查询系统、12329客服热线和短信系统等平台，为客户查询账户信息提供更多选择。今年6月，市管理中心还通过与蚂蚁金服合作，依托支付宝的实名账号体系和风险控制措施，叠加人脸、眼纹生物识别技术，在全省率先推出了住房公积金“刷脸”认证功能。缴存职工通过支付宝城市服务模块查询个人公积金信息，无需输入用户名和密码，只需通过人脸活体认证即可登录，减少了操作程序，进一步提高了公积金信息查询的便捷性和安全性。 目前，公积金网厅商贷提取业务、公积金一般罚没收入网上缴费、公积金查询服务APP整合已纳入青岛市“互联网+政务服务”国办首批试点。下一步，市管理中心将以此为重点，不断深化“互联网+公积金”建设，搭建网上办事快车道，让职工少跑腿、好办事、办成事。 二、优化客户体验，亲民零距离 （一）移动办公，缩短最后一公里。市管理中心在全国同行业率先研发使用了公积金3G移动办公系统，实现公积金柜面业务与移动办公系统紧密衔接，打造不受时间和空间限制、灵活高效的移动办公平台，实现了网点、网厅和现场服务的深度融合。根据缴存单位和合作项目开发商的需求，结合公积金业务推广重点，市管理中心定期组织工作人员，主动深入各大缴存单位和楼盘销售现场，提供热情周到的上门服务，为职工解答政策问题，集中办理贷款受理、网厅开户、网厅商贷自助提取开通等业务，平均每年开展现场服务20多次，得到了单位和职工的好评和欢迎。今年4月，结合全省住房公积金政策“宣传月”，中心还走进五四广场开展移动办公，为数百名市民解答政策咨询并提供账户查询、贷款试算、执法受理等各类实用服务，发放千余份宣传资料，惠民成效显著。 （二）联动办理，实现服务一站式。以全辖公积金服务大厅为依托，推进跨部门、线上线下联动的一体化综合服务管理。与市不动产登记中心协调合作，在公积金服务大厅引入房产登记专线柜台，配合办理公积金贷款抵押业务；与有关商业银行合作，在公积金服务大厅引入驻点银行窗口，协助办理提取支付、贷款还款、归集资金收缴、资金往来结算、委托银行签章、公积金联名卡受理等业务，不断增强跨部门工作协同力度，有效解决了群众办事“多头跑、重复跑”的问题。同时，在服务大厅设置网上办公专区和自助办理终端，引导客户通过自助渠道办理业务，减少了职工等候时间，提高了前台受理效率。 （三）化繁为简，举措优化一盘棋。围绕公积金工作流程、业务管理等各重点环节，结合实际研究推出一系列优化措施。简程序。5月起，正式接入全国住房公积金异地转移接续平台，通过该平台，跨城市就业的职工无需在转入地和转出地之间往返奔波，只要在转入地申请即可办理完成住房公积金异地转移接续手续，公积金实现全国“网上漫游”。试点推出贷款材料邮寄送达服务，办理住房公积金贷款的职工可以自行选择通过邮寄方式取得贷后材料，让职工少跑一次腿，下一步这项服务还将在全辖予以推广，并向贷款职工免费提供。简材料。系统梳理业务流程，对于可通过部门联网获取、可通过有效证照证明、可通过申请人书面承诺解决的材料予以简化，取消了组合贷款缩期银行证明、非本市户籍职工居住证明多项证明材料，省去了异地购房提取、还贷提取申请时间、部分提取次数等限制条件，规范了购房提取、偿还本市住房公积金贷款本息提取等提取要件，职工办事更便捷。减费用。协调我市不动产登记部门落实抵押业务办理手续简化工作，继续推进由公积金中心统一为申贷职工办理预抵押转抵押业务，积极协调推进抵押登记付费流程优化，由职工代垫、报销改为公积金中心统一支付，已累计为2.91万名职工支付贷款抵押登记费220.48万元。继续落实二手房贷款降低评估费措施，已累计为5400余名职工节约二手房评估费支出近1600余万元，切实减轻职工购房负担。 三、强化作风建设，服务零懈怠 （一）着力提升窗口服务效能。在全辖11个公积金营业大厅统一配备了叫号系统、查询设备、身份证自助打印机等便民设施，重新梳理印制便民服务手册，构建了良好的服务环境。组织各管理处围绕服务工作制定年度创新目标并纳入部门绩效考核体系，严格执行“首问负责制”等各项服务规范，强化窗口部门的服务意识。常态化开展文明服务明星、标兵和示范窗口评选表彰活动，充分发挥身边榜样的带动作用，有效提高了窗口部门的服务质量。 （二）大力加强服务监督检查。落实“双随机、一公开”服务抽查机制，通过职能部门不定期检查和社会监督员暗访相结合的方式，加大对窗口人员遵规守纪、工作作风、为民服务情况的督查力度，采取通报批评、行政处分、扣发奖金等措施严肃惩处违反工作纪律和服务制度的问题，从严整治各类庸懒散慢拖瞒行为。对于群众通过政务热线、政府信箱、12329客服热线、投诉举报专线等反映的服务质量问题，第一时间落实解决，并举一反三研究有关措施，确保同类问题不再发生。 （三）全力开展文明创建活动。全面开展以争当全省公积金行业文明服务示范窗口、文明服务标兵和行业文明单位为目标的文明创建活动，制定了三年创建工作规划，组织开展了“争当全省行业文明创建排头兵”的主题活动，在全系统营造“讲政治比规矩、讲学习比素质、讲作风比形象、讲付出比奉献、讲创新比业绩、讲责任比担当”的良好氛围，着力打造“一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业务”的工作团队，中心在三年时间里实现了从市级文明单位、市级文明单位标兵到省级文明单位“三级跳”，整体文明建设水平不断加强，为民服务能力有效提升。全国十三五规划明确全民参保计划，将在2020年前基本实现。全民参保是政策指向也是新的市场空间，无忧保坚定信念承担起企业的社会责任，努力做国家全民参保计划的践行者。
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