上饶公积金“五心”服务亲民便民利民

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　　上饶4月20日消息（叶茹琴 通讯员 沈静）日前，上饶市公积金管理中心简化程序，在办理住房公积金贷款环节中，取消了住房公积金贷款抵押价格评估, 抵押房地产价格改由经借贷双方协商认定参照当地政府有关部门公布的交易基准价格。与此同步取消的还有提取、贷款业务办理过程中单身证明、缴存单位盖章等手续。

　　近年来，为了促进新形势下住房公积金制度健康持续发展，不断满足群众的需要，上饶市住房公积金管理中心秉承“真心、恒心、诚心、贴心、用心”的“五心”服务理念，不仅加大改革创新力度，实施系列新政，扩大公积金覆盖面，放宽公积金提取、贷款条件，还进一步规范服务标准，增强服务意识，转变服务观念，创新服务理念，拓展服务功能，让缴存职工得到了实实在在的便利。

　　“真心”为缴存职工着想，实施了系列新政：贷款最高额度从30万提高到50万；调整贷款申请条件，调整贷款额度计算方式；缴存职工购买自住住房时，“可提可贷”住房公积金；放宽租房提取条件，提高租金额度，最高达到12000元/年·户；稳步推进异地购房贷款；实施异地贷款业务；全面开展商业性个人住房贷款转个人住房公积金贷款业务,实现银行商业性个人住房贷款直接转个人住房公积金贷款；探索稳妥推进农民工和个体工商户建缴住房公积金；允许子女为父母在本市购买自住住房时申请住房公积金贷款。缴存职工享受到了公积金制度的实惠。

　　服务无止境，上饶公积金持之以“恒心”，以覆盖和满足缴纳职工需求为努力方向，建立健全首问责任制、一次告知制、限限时办结制、延时服务制、服务承诺制、值班长制等规章制度。2014年实施审批权限下放，将贷款审批权限直接下放到窗口，进一步优化贷款审批流程及审批环节，贷款申请审批时限在原有15个工作日缩短到5个工作日。 实施“一站式”业务办理，树立便捷服务理念。去年10月份，上饶公积金新的服务业务大厅投入使用，以此为契机，市公积金积极引进了产权登记、委托银行等配套机构，初步实现了市本级住房公积金业务办理“一条龙”、“一站式”服务，实现了提取即时办理。

　　“诚心”以待，“贴心”服务。公积金人规范服务行为，明确服务标准，大到办理登记、解答政策，小到一杯热茶、一个微笑，一句问候用语都做到有章可循。同时，服务大厅配备休息座椅、饮水机、书写台和意见箱等服务设施，张贴和放置住房公积金政策规定、业务流程、服务热线、意见征求表等宣传和服务资料，设置自助查询终端和自动叫号系统，合理分流业务，缩短缴存职工等待时间，并取消了强制保险、实行零收费。对住房公积金业务集中、办理批次多的服务项目，或到服务网点办理业务确有困难的缴存职工，公积金人还积极创造条件，充分利用双休日，延长服务时间，开展预约和上门服务，并制定了上门服务程序规范，对上门服务的受理、办理、资料留存、拍照取证等环节进行规范，把有限的资源真正服务有需要的服务对象。

　　“用心”建立公积金立体服务体系，树立全方位服务理念。去年以来，公积金中心的服务方式从柜台服务向电子化、网络化服务、移动平台服务转变，完善公积金网站平台，积极开通上饶公积金微信公众平台；全面开通短信提醒服务，实现职工个人公积金汇缴、提取、贷款等账户资金异动实时告知服务；今年全面开通 “12329”人工服务热线之后，目前正加强与不动产权登记机构、受托银行、人民银行等有关部门的沟通协调，推动跨部门、跨行业信息互联互通，实现信息共享，减少纸资证明材料，同时着手准备开通微博和网厅业务。届时将形成集政务公开、政策咨询、办事指南、账户查询、便民服务等功能于一体的服务网点、门户网站、公积金微信微博平台等立体服务体系。以“三联、三访、三覆盖”、“社区共建”等活动为抓手，开展公积金政策“六进”活动：进机关、进社区、进家庭、进学校、进企业、进农村。全面开展 “助圆安居梦，惠及千万家”为主题的住房公积金政策宣传周活动，积极主动利用报刊、电台、电视、网站等媒介开展热点解答等服务，扩大公积金影响面。

　　上饶公积金人的“五心”服务让更多的职工享受到了公积金制度保障和更加优质、高效、便捷的服务。据统计，截止到3月底，全市共有5246个单位、223248名干部职工缴存了住房公积金，累计归集住房公积金107.71亿元，累计提取35.05亿元；累计发放住房公积金个人贷款84.03亿元，44960户家庭圆梦安居，全市住房公积金个贷率达到85.6%。

全国十三五规划明确全民参保计划，将在2020年前基本实现。全民参保是政策指向也是新的市场空间，无忧保坚定信念承担起企业的社会责任，努力做国家全民参保计划的践行者。