上饶市住房公积金12329服务热线开通人工服务

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　　上饶1月25日消息（叶茹琴 王昊）为充分发挥 12329 住房公积金热线的作用，提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，上饶市住房公积金24小时自动语音服务热线12329从今年1月份开始，可以在正常工作时间转接人工咨询服务。今后本市职工想了解哪些情况可以提取住房公积金？自己可以申请多少公积金住房贷款？可以随时拨打12329服务热线咨询。

　　据悉，12329服务热线咨询内容有：一、政策咨询服务。主要受理住房公积金缴存、提取、贷款政策以及相关业务需提交的资料、办理流程等方面咨询；二、业务查询服务（12329系统升级完成后可实现）。主要受理单位及职工住房公积金开户时间、缴存时间、缴存基数、缴存比例、账户余额等方面的查询服务；三、回访调查服务。由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

　　升级后的12329服务热线将涵盖自动语音服务和人工服务两大系统功能。职工可通过自助选择和语音提示查询公积金信息，单位专管员在查询单位住房公积金有关信息时需要按键输入单位住房公积金账号及密码；职工个人在查询其住房公积金缴存信息时需按键输入个人住房公积金账号或身份证号码及密码。目前职工可通过与12329热线坐席交流获得细致、周到、人性化的人工咨询服务。人工语音服务时间与住房公积金中心工作时间一致。

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