文明 价值 责任

无忧保早报：无忧保是全国首创的个体社保微信自助缴纳平台，未来十年无忧保坚定服务个体社保缴纳的战略思想绝不动摇，并利用自身的优势和特色，打造个体社保领域的第一服务者和行业领导者。

　　——记总行级“青年文明号”上饶信州支行青年团队

　　上饶3月2日消息（ 叶茹琴 通讯员 徐亿生）在信江河畔，聚集着一个朝气、激情、开拓的青年团队——工商银行信州支行营业部，以开展文明规范服务为抓手，坚持开展创建“青年文明号”活动。她们用亲和的气质、热情的笑容、温馨的服务，传导着工行的企业文化，用坚韧的品质，专业的水准，过硬的技能创造了一项又一项的辉煌业绩，用独特的魅力在赣鄱大地金融业打造出了一遍的尉蓝天空，谱写着现代的金融青年之歌。春节前传来喜讯，该行通过自下而上的层层考评、推荐、公示和审查，连获2013-2014年度总行级青年文明号。

　　走进工行信州支行营业部，你们发现迎接客户的都是一朵朵带着灿烂笑容的花儿们，从进门迎宾的大堂经理，再到办理业务的柜员们，再到业务授权的现场主管们，全是清一色的女子，这也是信州支行营业部的特别之处。她们按照中国银行业协会的标准，工总行的服务理念，每位业务区的女将都带着专业的职业素养面对每位来访的客户，她们用实际行动践行着“工以至诚、行以致远”的工行企业文化，展现着新时期的青年人生价值。

　　“如何让客户满意”？2013年荣获了“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号的信州支行营业部的员工们思考并践行着这一课题，她们针对客户普遍关注而追求的和自身优势，传承文明服务，提升服务价值，倡导责任服务，切实深化了服务内涵，取得了显著成效。2014年保持了强劲发展势态，较好实现了年度行长经营目标，先后荣获总行“五一劳动奖状”、上饶市“文明单位”、江西省“三八红旗集体” 称号，被评为中银协“五星网点”，客户满意度测评为100%满意。

　　“创成‘百佳’后，要做到别人没有的我们要有，别人有的我们要好，别人好的我们要优，我们要一直站在引领的位置上。”这是她们创成‘百佳’后的誓言。她们从服务细节上开展创新，对客户想入致微。

　　——为轮椅客户配备专门通道，在24小时自助服务区进门处配有爱心残障通道，客户只要轻轻一按爱心呼叫按钮，大堂经理便会第一时间送上贴心服务；

　　——熟练的手语交流能力的柜员，为聋哑客户提供方便、快捷的服务，在大堂咨询台配备了写字板，当哑语沟通出现不便时，可用写字板快速交流，使聋哑客户在该行可以和任何人进行沟通；

　　——在爱心窗口配备了具有语音报数功能的语音验钞机、专业助盲卡和盲人密码键盘。通过助盲卡和写字板，助盲卡可方便盲人客户识别币种和签字；

　　——流利的英语口语服务，使外籍客户对柜员：“OK”；

　　——当然，还为母婴服务备有婴儿车；

　　——为带有宠物客户购置了“宠物间。

　　在上饶市这样的中等城市里，特殊群体客户并不是很多，可这样做，目的是为社会承担一份责任，更是传导企业文化。

　　根据调查，现代客户到银行办理业务需要有满意的行为和视角享受同时，更主要是追求投资增值。对此，在创建客户最满意网点中，要把服务延伸到客户端，通过系统维护，及时掌握客户最新的信息，结合金融市场信息，第一时间为那些有现代金融业务平台的客户提供金融服务。这是一个真实事例，有一位高端客户，银行客户经理发现她的帐户里经常有大笔资金闲置几天或十几天的，就打电话告知她工行近期的理财产品，简要说出了为她订制了一个长期投资银行的计划。二天后她找这个客户经理详细了解了计划方案，并当即按照计划方案做了。没多久前，她来行里办业务对主任说：“我要感谢你们，你们的服务不但让我学到了许多银行知识，还让我的资金增了不少的值。”随着客户日益增长的金融服务需求，银行不仅仅要做好银行内客户面对面的一切服务，要更加重视利用银行科学现代化平台做实客户维护，围绕市场做客户，盯住客户做业务，做大业务促发展。离柜客户是银行未来发展的客户群，是增强银行发展后劲的动力源，也是丰富服务内涵的必然所在。

　　银行是特殊行业，是社会一份子。于是，必须担当起社会责任。银行产品层出不穷，可谓是月新日异。网上银行、手机银行、电话银行、各种银行卡、理财，等等。不但是对农村客户，就是对一些城市居民而言也是新鲜、陌生的字眼，为使这些群体了解、熟悉、掌握运用金融产品。青年志愿者深入社区、乡镇开展金融进社区、下乡镇活动，关注民生工程，与市住房公积金管理中心全面合作，发放住房公积金联名卡，采用银联标准的借贷合一卡通，满足了存取款、转账、消费等信用卡基本要求，住房公积金的余额查询及提取，住房公积金贷款的发放及回收等业务也可以直接通过该卡办理，目前己有近2万人受益。2014年已成功与市立医院、联通公司、市公安局等企事业单位达成一致，累计发放3970张，为市民提供了一系列特色增值服务。

　　“安全是最大的效益。”她们努力把银行、客户的利益和安全融为一体，实现双盈利双安全。在这种意识指导下，她们通过自己的实际行为，炼就了一双明亮的“火眼金睛”，保证了银行经营安全，维护了客户的利益，负起了社会责任。今年5月22日下午，信州支行营业厅象往常一井然有序。15点30分来了两名身着黑色衣服的客户走进营业大厅，大堂经理询问办理什么业务后，引导一名90后的青年到非现金柜台办理开户业务。非现金柜员仇丽景象往常一样热情地接待了这位客户，请他在个人开户业务申请书上签名时，发现客户在签名处写了“救命”二字，立即引起了柜员仇丽景的高度警觉，询问客户“您遇到了什么难处？”，客户说：“快救救我，我想回家”“具体情况能和我说说吗？”“和我一起来的那个男人逼我做传销，控制我不让我回家，我真的好想回家，快救救我”。仇丽景即该启动了我行“突发事件应急预案”，一方面拖延办理业务的过程，一方面联动呼叫了大堂经理主管周玲英，周玲英立即拨打了110报警电话，网点负责人也在第一时间来到了现场，要求大家不要过份关注，以免引起嫌疑犯的注意。10分钟后上饶市公安局110工作人员赶到了现场，顺利带走了违法传销嫌疑犯，成功解救了被不法分子控制的90后无辜青年。此事先后被《上饶日报》、上饶电视台、中国新金融网等20多家媒体报道。据了解，公安局顺此破获大型团伙传销案，抓获21名传销人员，受到当地公安局和上级行的表彰。

　　为了提高服务客户、服务社会，她们刻苦学习新业务、新知识、新技术，2014年有13人次参加上级行业务技能比赛获取了前三名；开展野外拓展训练，艰难地爬上十几米高的铁柱往下跳，练了胆识，强了体魄。

　　积极参加上饶市青年志愿者活动，到社区开展金融知识宣传，在公共场所清扫卫生，上门到医院为住院老人办理业务，捐助孤儿，为老人献爱心，开展助困、助学活动，等等，全行员工捐款达36795元，传导了正能量。

全国十三五规划明确全民参保计划，将在2020年前基本实现。全民参保是政策指向也是新的市场空间，无忧保坚定信念承担起企业的社会责任，努力做国家全民参保计划的践行者。