支付宝：去年超10亿人次使用其在线公共服务

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　　北京1月5日消息（庄胜春）蚂蚁金服日前发布数据，2016年有超过10亿人次在支付宝上使用“指尖上的城市公共服务”，比去年增长2.2倍。支付宝数据显示，截至2016年，全国共有357个城市开通城市服务，占中国城市总数的54％。其平台上有包括车主服务、政务办事、医疗服务、交通出行、生活缴费等在内的9个类别共计380项服务，为超过1.5亿的用户提供服务体验，全年超过10亿人次使用。其中，最常用的前十名城市服务分别是机动车违法查询、交通违法缴罚、预约挂号、公积金查询、违章提醒、一键挪车、景点门票、汽车票、地铁购票、合同服务。排名第一的支付宝机动车违法查询已覆盖271个城市，总计服务超过8400万人次，排名第二的支付宝交通违法缴罚覆盖178个城市，总计服务超过近4000万人次。

　　分年龄来看，2016年在支付宝用过公共服务的用户中，70后占比15%，80后占比38%，90后是40%，90后已经成为使用服务的主力。其中，一线城市的用户群以80后为主，二、三线城市以90后为主。另据了解，2016年一二三线城市公共服务的类型更加多样化，各地有各地的特色。北京、上海两地的民政局在“城市服务”内为上海市民提供结婚登记预约。上海也是首个让企业登记在线预约服务的城市。武汉市公安局上线全国首个“电子身份卡”。郑州人社提供的社保卡服务，是全国第一家实现社保卡线上化的全业务办理，服务郑州市民800万人次。医疗服务是老百姓最关注的公共服务之一。中国互联网协会发布的城市《中国“互联网+”社会服务指数分析报告》指出，“互联网+”医疗指数均值从2016年1月的17.3增长到2016年9月的54.33，仅仅3个季度就增长了214%，处于快速增长的风口。

　　支付宝数据显示，目前全国超过1100家大中型公立医院加入支付宝“未来医院”，通过手机就能实现挂号、缴费、查报告等全流程移动就诊服务，平均节省患者就诊时间50%。深圳已经有13家医院实现医保在线支付。目前，杭州、上海、广州这三个城市，2016年网上医疗服务总人次数都超过了300万。2017年，老百姓对互联网+政务服务最大的期待在哪里？根据支付宝最近对用户进行的一次线上调研显示，3成以上的居民目前还必须在全市统一的政务大厅或人社局大厅办理社保，能够完全在线且异地办理的不到15%。相比各地区婚姻登记、护照证明和医疗挂号等城市服务便利程度，老百姓对互联网+社保服务的需求最迫切、期待最高。

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