创新线上线下融合政务服务体系 “武侯服务APP”投入试运行

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　　 新华网成都3月17日电（李杰、余沁芸）成都市武侯区的政务服务从此可以足不出户，“一键”办理了。3月15日，武侯区全新打造的市民融合服务平台“武侯服务APP”投入试运行，市民登录该APP的生活服务栏可以完成燃气、公积金、车辆违章等方面信息查询以及长途汽车订票等方面缴费业务，市民和企业还可以登录该APP的政务服务栏完成预约排号、办件查询、企业证照代办等方面政务服务，这是武侯区作为全市B2G、R2G新型政企政民关系建设试点区的一项全新举措，同时武侯区还通过实施统一公众信息服务、整合内部协同信息、大数据信息支撑、网络化监督平台建设工程建立起了线上线下创新融合政务服务体系。

　　 “我们打造‘武侯服务APP’平台旨在为市民和企业提供政务服务的统一入口，这个平台还会逐步叠加水电气缴费、老年人服务、残疾人服务等方面民生增值服务，让市民和企业在武侯区享受到愈加便捷的政务服务。”武侯区行政审批局局长谢存亮介绍，以“96166”热线为基础，整合了社保、公安户政、出入境等入驻政务中心28个部门语音咨询业务，与此同时武侯区还在多年前打造了提供24小时在线咨询等方面政务服务的3D实景网上政务大厅，还拓展手机APP、微信等新媒体网络的服务功能，实现了政务服务与新媒体的有机融合。

　　 针对政府部门多头受理的问题，武侯区行政审批局率先实现了政务服务部门的业务一体协同，市民和企业通过拨打武侯政务服务热线96166等渠道，可以一站式受理市民服务。同时，武侯区还建立了大联动指挥平台，整合了涉及民生、服务、投诉、救助等非保密、非紧急业务受理平台，建立统一的“入口”与“出口”，形成统一受理、内部流转、全程监督的内部闭环式服务体系，有效解决公众、企业获取各项服务的“多头受理”问题。

　　 据了解，为了优化“互联网+武侯服务”，武侯区于日前建成了面积约500平方米的标准中心机房，也标志着依托政务服务信息建设的该区云计算中心正式投入使用。

　　 “我们为市民和企业会积累很多基础数据，这些数据可以帮助我们为市民和企业提供更加精准的政务服务，进一步优化政务服务水平，为区域发展和政策制定等方面提供科学决策。”据谢存亮介绍，他们会根据企业注册资金、注册数量、分布区域等方面的大数据，分析区域经济发展趋势，进而为政府科学决策提供重要依据。

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