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2015年初，管理中心完成了“96155客服热线”升级改造，正式开通“12329住房公积金热线”。热线在保留原有项目基础上，人工服务时间从每周5天增加至每周7天，截止2月底，电话接通率达到94.49%，优于住建部85%规定指标，基本解决了人工咨询电话难打的问题。
北京12329住房公积金热线升级改造完成
北京12329住房公积金热线升级改造完成 北京住房公积金管理中心“96155客服热线”自2006年开通以来，对外提供自助语音业务办理和人工咨询服务。仅2014年度，办理住房公积金账户查询和密码修改228万人次，个人贷款查询和预约月还款额21万人次，自助语音咨询11万人次，人工咨询54万人次，为客户提供了便利的业务办理和咨询渠道，但客户对人工咨询电话难打反映强烈。
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